受理投訴等3262件挽回損失百餘萬元
- 發佈時間：2016-05-12 05:32:25 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□記者 劉磊 通訊員 徐海峰 報道
本報淄博訊 近日，記者從淄博市工商行政管理局獲悉，今年4月份淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心受理消費者以來電、來訪、來函、網際網路、電話留言等多種方式進行的諮詢、投訴、舉報共計3262件，為消費者挽回經濟損失金額為101.41萬元，其中受理諮詢2866件，投訴318件，舉報78件。
據了解，淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心4月份共受理商品類投訴144件，佔投訴總量的45.28%。受理量排在前三位的依次為:交通工具42件、通訊産品17件、家用電器15件。交通工具類投訴佔商品類投訴的29.17%，家居商品類投訴首位。其中，涉及汽車及汽車零部件類投訴34件，佔交通工具類投訴量的80.95%。從數據來看，目前汽車已成為家庭的必需品，銷量越多，投訴比例也就不斷上升。主要問題表現在:對汽車品質、汽車維修及車行強制消費者在車行購買車險的投訴較為突出。
淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心4月份共受理服務類投訴174件，佔投訴總量的54.72%。受理量排在前三位的依次為:網際網路服務60件、電信服務36件、銷售服務12件，網際網路服務類投訴佔服務類投訴總量的34.48%，居服務類投訴首位。原因是今年4月份移動、聯通、電信光纖線路大面積改造，導致消費者家中寬頻頻頻出現網路故障，致使消費者投訴量猛增。其中，被訴方涉及中國聯通51件、中國移動4件、中國電信1件、淄博廣電網路1件、長城寬頻3件。
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