旅行社擅自“增點購物”是投訴熱點
- 發佈時間：2016-05-10 13:43:58 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
一季度河南旅遊市場投訴情況公佈
本報訊 昨日，河南省旅遊局公佈的今年第一季度旅遊投訴情況顯示，在正式受理的110件旅遊投訴中，涉及景區80件，佔投訴總數的73%。目前已辦結106件，4件正在處理之中。
據統計，今年第一季度，全省未發生重大旅遊投訴。全省共受理旅遊投訴案件110件，另全省現場調解處理82件，接受遊客諮詢1130余人次。
在110件旅遊投訴中，涉及旅行社28件，佔投訴總數的25%；涉及景區80件，佔投訴總數的73%。涉及酒店2件，佔投訴總數的2%。
在投訴旅行社案件中，出境遊10件，主要涉及新馬泰、澳新、歐洲及港澳臺地區。國內遊17件，主要涉及海南、雲南、貴州、福建、陜西等省份。
據介紹，旅行社方面投訴反映的主要問題：一是旅行社擅自“增點購物”。 特別是赴港澳、雲南遊的線路，誘導遊客參加自費項目、增加購物次數而引發退費、退貨的投訴依然居多。二是因旅行社未盡到提示義務或意外原因造成遊客受傷。主要是赴泰國遊，由於車船行駛速度較快，且道路坡度較大，易造成老年人摔傷碰傷。三是個別領隊、導遊服務態度較差，缺乏工作責任心。四是合同簽訂不規範。
景區方面投訴反映的主要問題：一是個別景區在執行門票優惠政策方面還存在問題。二是溫泉滑雪項目受到市場青睞，但個別景區安全措施不夠完善，致使遊客意外摔傷引發投訴。三是部分景區提示告知義務不及時。四是個別景區服務意識不強。
賓館酒店方面投訴反映的主要問題：酒店安全防護措施不到位造成遊客摔傷和衛生條件不達標而引發的投訴。
鄭州晚報記者 胡審兵
