南開教授主持起草中國首個老年旅遊服務行業標準
- 發佈時間：2016-03-03 16:43:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網天津3月3日電 (記者 張道正 通訊員 李中 陸陽)南開大學3日透露，該校旅遊與服務學院姚延波教授主持起草的中國首個《旅行社老年旅遊服務規範》行業標準，已經國家旅遊局批准予以公佈。該標准將於今年9月1日起正式實施。
旅行社管理、旅行服務是南開大學旅遊學科的特色方向，數十年來，相關學者在學術研究、課程與教材建設、人才培養等方面積累了深厚的優勢。姚延波教授是該方向的學術帶頭人，承擔多項國家級研究課題，連續數年在全國性學術會議、産業論壇上發表旅行社行業年度研究報告，並擔任亞太旅遊協會(PATA)教育與培訓委員會委員。
姚延波稱，老年旅遊市場的發展潛力巨大，已成為現階段和未來不可忽視的旅遊市場。但與目前老年旅遊市場蓬勃發展不相適應的是，現有針對老年旅遊者的旅遊服務還存在不少問題。
為保障老年旅遊者的合法權益，為老年旅遊者提供滿意的旅遊服務，促進老年旅遊市場的繁榮發展，2015年4月，國家旅遊局、中國旅行社協會委託南開大學旅遊與服務學院姚延波教授主持起草《旅行社老年旅遊服務規範》。
姚延波帶領課題組對旅行社管理人員、法律顧問、協會管理者等進行深入調研，以旅行社業務與旅遊服務流程為邏輯順序，對老年旅遊産品要求、旅遊者招徠、團隊計劃的落實、接待服務、後續服務等涉及旅遊活動全過程的相關服務進行了規範。經多輪論證，課題組吸納各方意見，不斷改進完善。
2015年12月18日，在國家旅遊局旅遊標準化委員會組織召開的標準審查會上，《旅行社老年旅遊服務規範》順利通過。與會專家一致認為，該規範對於充分保障老年旅遊者的合法權益，規範旅行社的經營行為和服務內容，提高旅行社行業的服務品質具有重要的指導意義。
據悉，中國目前已經成為世界上老年人口數量最多、增長最快的國家，老年旅遊者數量已佔全國旅遊總人數的20%以上。(完)
