走進玩具賣場，您會發現如今各類兒童玩具是越來越“高大上”了，動輒百元、千元的遙控車、飛機等益智類電子玩具在賣場已是稀鬆平常。但很多家長都遭遇了這樣的難題，由於缺少售後維修服務，不少昂貴的玩具一經損壞便成了“一次性”消費品。連日來，記者通過走訪了解到，目前市面上銷售的絕大部分玩具都不含保修，蘭州市場鮮有專業維修玩具的店面。

　　█市民：“找個修玩具的地兒咋就那麼難？”

　　市民郭女士向記者講述了自己的煩惱，“孩子五歲生日時姑姑從外地帶回一台價值800多元的遙控飛機作為禮物，可滿打滿算玩了不到半個月就飛不起來了。當時我們考慮到是外地購買的，還抱著試一試的心態去商場找牌子，結果一無所獲，最後我們只得向賣同類遙控飛機的商場專櫃求助，卻被告知非商場專櫃出售的玩具一律不接受維修。當時我就納了悶了，現在滿大街到處都是賣玩具的，可找個修玩具的地兒咋就那麼難呢？”

　　在記者的走訪中，當問及玩具相關的售後服務時，不少專櫃工作人員表示，目前市場上銷售的兒童玩具基本上都做了防摔處理，一般情況下是不會出現品質問題，如果是人為原因造成的損壞，結果只能由顧客承擔。“我們每天都要接觸很多前來買玩具的孩子家長，購買時他們都將關注的目光集中在樣式、價格、安全等，很少有人在意過玩具維修問題。目前商場專櫃的做法通常是返廠，但前提是消費者一定要留好商場的小票，能否修好也要在返廠後依具體情況而定。

　　“如今的玩具價格是以前的數倍，但壽命卻縮短了不少。家裏寶寶玩壞的遙控車大大小小的有好幾輛，由於當時找不到修理的地方只能放在家裏當擺設，很佔地方。我們聯繫過玩具廠家，但廠家表示只保證玩具出廠時的品質，而使用過程中出現的損壞則不予負責。我們還諮詢了能否提供一些遙控汽車的配件，廠家雖然態度很好表示可以幫著找找，但明確告知我們如果找到配件由此産生的運費和維修費用要自己承擔。”市民李先生無奈地告訴記者。在對家長的隨機採訪中，記者發現鮮有家長專程修理玩具，玩具壞了一般是丟棄或者乾脆在家成了擺設。但被訪的不少家長表示，現在的電子玩具價格都不菲，應當將電子玩具納入電子産品消費類進行三包，好讓消費者放心購買。

　　█現象：店家多當面調試離櫃概不負責

　　連日來，記者在市內多家商場及玩具批發市場進行了一番走訪，雖説市場上各類玩具應有盡有，但不少玩具包裝上除標注産品介紹和適用年齡等字樣外，幾乎找不到質保和維修服務方面的説明，絕大部分高檔玩具都是不包修的，而且即便是品牌玩具也沒有相應的售後服務點。對於玩具維修問題，商家的解釋幾乎趨於一致，由於玩具屬於易壞品，考慮到維修成本，均不提供維修。

　　在東部市場玩具區，記者拿起一台標價為499元的遙控車向店員詢問了售後的相關問題，得到的答覆是“我們所售的玩具，店員會將所有功能當顧客的面演示好，如果拿回家後出現問題概不負責任。如果需要維修，可以拿給瑞德摩爾專門修玩具的寇師傅看看，小配件修一修收費就幾塊錢。”説著，他還告訴記者，“其實如果玩具出現問題，即便我們能幫著聯繫到廠家，但一去一回等待的時間不短，再加上返廠維修的快遞費和更換零件費用，無疑都加大了維修成本，很多家長干脆放棄修理的想法，直接買新的了。”

　　“如果玩具維修中確實需要廠家提供配件，説實話都不一定能找得到，主要是現在的玩具更新換代的速度太快了。以前做玩具，就算是壓上兩年的貨照樣賣得出，可現在不敢壓貨了！就拿早教故事機來説吧，兩年前的早教機是插卡式的，記憶體小，樣子也比較笨拙，進貨價很高，可現在的早教機不但樣子精美，而且存儲量很大，不少早教機還可以視頻。”蘭新愛琴海商城先鋒玩具店主李老闆告訴記者，“現在的玩具種類很多也很全，有益智類玩具、遙控電動類玩具、變形類玩具、嬰幼兒玩具以及深受小朋友喜愛的與熱播動畫片關聯的流行玩具等，感覺很多孩子和家長都比較喜歡新、奇、特的玩具，一進店就先問問有什麼好玩的新玩具，很少有人在購買的過程中關注維修問題。”偌大的兒童玩具市場，售後和維修幾近空白。

　　█走訪：靜下心來開家玩具修理店不是易事

　　如果找不到玩具維修店，那麼家電維修點能修玩具嗎？記者走訪了電子商貿城三家家電維修店，得到的答覆都一樣“不修！”“修玩具太麻煩，賺不了多少錢！如果是玩具焊點脫焊、線路故障這類小毛病容易修理，如果是零配件損壞或者丟失，要想找到合適的配件對於我們來説成本就太高了。現在的玩具更新換代快，廠家很少生産玩具配件，家電維修點划不來做玩具維修的業務。”一家維修店楊老闆告訴記者。

　　幾經週折，週末時間記者有幸在蘭新愛琴海商城找到了修理玩具的寇師傅。他經營的瑞德摩爾玩具修理中心不大，只有三個平米，裏面大大小小各類玩具配件堆積一旁，寇師傅正在修理一位女士送來的遙控車。據寇師傅講述，自2005年做專業玩具修理生意近十年了，涉足這個行業

　　主要是得益於以前在工廠打工時做無線電方面的工作，為修理玩具打下了基礎。“現在街上大大小小的玩具店不計其數，除了我這裡，可能蘭州再找不出幾家專門修理玩具的店舖。開這個店主要是給批發市場的玩具經銷商做售後，其中不乏有找到府的家長。雖説這個行業在蘭州確實存在很大的市場空白，但要想真正地耐得住性子，靜下心來開一家專門的修玩具店並不是一件容易的事。現在的玩具越做越精美，功能也越來越多了，而很多玩具的配件很小，要是視力不好，修起來確實費力費時。”寇師傅告訴記者，如今家長對孩子的玩具上的投入是越來越大了，像電動車一類的玩具在市面上很熱銷，但這類車搬運起來不方便，所以自己也適應市場需求開始為一些大型玩具提供到府維修服務。

　　█提醒：購買玩具也要增強維權意識

　　記者在市消協了解到，由於兒童玩具尚未列入國家“三包”産品範圍，大部分玩具生産商和銷售商都不能提供良好的售後服務。目前國家只在兒童玩具的安全要求方面出臺了相關政策和法規。玩具的使用者有著一定特殊性，一旦出現損壞，對於是否是商品品質問題還是人為因素造成的很難界定，因此維權尚有一定難度。建議消費者在購買玩具時，應增強維權意識，仔細看看包裝盒上有無品質合格證、國家安全標誌、安全警示標誌等資訊，購買價格較高的玩具時一定要向銷售人員諮詢售後維修問題，或在埋單前事先諮詢廠家的售後電話，問清是否提供保修服務。