西門子油煙機發生故障，維修工先後到府6次，居然還沒修好；松下空調無法啟動，打了保修卡上的電話，不料卻引來了“李鬼”。今天是“3·15”國際消費者權益日，本報接到多位讀者來電，反映自己在家電維修中遭遇的煩心事。

　　油煙機六次未修復

　　今年2月4日，張女士燒飯時，家裏一台西門子脫排油煙機上的照明燈突然不亮了。她隨即撥打西門子客服熱線報修。第二天，一名維修工如約而至，簡單更換了兩根燈管後，照明燈迅速復明。原以為事情到此結束了，可這名維修工之後並未離開，而是拆下了油煙機的外殼，繼續搗鼓，“他説既然來了，就幫我再檢查檢查。”不料當他忙活完，照明燈居然又不亮了！“後來他承認是自己不小心把零件弄壞了。”但師傅隨後搞了一個多小時，也沒能再次修復。“今天沒帶工具，我明天再來！”離開時，對方承諾道。

　　可次日登門，這名維修工依然對故障束手無策，此後的一個月裏，他又陸續來了三次，結果還是無計可施。“我當時叫他向上級彙報，派個更有經驗的師傅過來，他也同意了。”但3月5日，對方第六次到府仍是單刀赴會，並稱其他師傅都沒空，張女士徹底憤怒了，“為了這件小事，我一個月都沒消停，西門子到底有沒有為消費者考慮過？”

　　記者致電西門子客服熱線，一名工作人員表示，對於張女士的遭遇深表歉意，公司已經另派維修工到府解決問題。

　　保修電話引來“李鬼”

　　2009年，讀者龔女士購買了一台松下變頻空調，使用了五年一直沒什麼問題。今年2月3日，空調突然無法啟動，她連忙翻出保修卡，撥打松下上海地區的維修電話報修。當天下午，一名“維修工”到府後，稱空調的啟動器壞了，需要重新更換，費用為1040元。由於是通過保修卡報修，龔女士絲毫未起疑心，爽快付了錢。

　　但僅過了一個月，這臺空調又“犯病”了。龔女士只好再次致電維修工，可對方居然稱“沒空”，讓她先等一個星期。一週後，龔女士再打，卻始終無人接聽。

　　她感覺不妙，隨即上網查詢松下的官方客服熱線，打過去一問，竟被告知她先前撥打的那個號碼已經登出，不再使用，而龔女士家的空調也不存在所謂的“啟動器”故障，之前的維修工分明是“李鬼”！

　　記者致電松下官方客服，工作人員表示，龔女士當初購買産品時保修卡上的電話已被棄用，此號可能後來又被“李鬼”接手，“李鬼”繼而打著松下的旗號招搖撞騙。

　　維修亂象有待整治

　　據上海市消保委介紹，近年來，家電維修品質不過關一直是市民投訴的“重災區”，究其原因，一方面與家電維修行業中隊伍管理混亂、專業技術水準低下有關；另一方面，則是因為部分家電廠商把售後服務外包給代理商，但對代理商缺乏有效的監督和制約。

　　而針對家電維修業“李鬼”氾濫的現狀，專家則表示，2012年8月出臺的《家電維修服務業管理辦法》已經明確，家電維修經營者和從業人員不得冒用家電生産者商標或特約維修標誌，如有違反，情節嚴重的，各級商務主管部門可處3萬元以下罰款。然而商務部門執法力量有限，在處理“李鬼”的相關事宜上還需協調其他部門，建立聯動機制，才能真正遏制“李鬼”現象。專家也特別提醒那些持有5年以上舊説明書的消費者，報修時務必多留個心眼，看看到府維修人員是否有規範的制服、是否有發票、是否按規定留下更換的零件等。 本報記者 房浩