東莞成立家電維修專家委員會 遇故障糾紛專家把脈
- 發佈時間：2015-03-16 09:43:00 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
家電遭遇故障是使用不當還是産品本身有缺陷，是該收費維修還是免費保修，廠家服務商和消費者往往公説公有理、婆説婆有理，這一“老大難”癥結將如何化解？在“3·15消費者權益日”之際，東莞家電維修專家委員會正式在莞成立，今後對消費者遇到的家電故障糾紛，將派出3名維修專家作為第三方進行調解，並於雙方進入訴訟程式時出具相關意見書。
據悉，東莞市消委會去年共受理消費者投訴3619宗，較上一年不到3000宗有提升，其中成功調解3076宗，為消費者挽回經濟損失2400萬元。投訴量方面，電子電器高達1326宗仍高居榜首。東莞市電器維修行業協會秘書長劉明明表示，投訴反映故障修理不好，或是重復維修的現象較為普遍，而且對於家電故障，消費者與廠家服務商常常各持己見、僵持不下，以致家電維修久拖不決。
家電維修中的這一“扯皮”現象如何有效化解？對此東莞市電器維修行業協會，於今年“3·15消費者權益日”期間，正式成立了東莞市家電維修專家委員會，成員由各家電品牌從業3年以上的售後服務師組成，整體實行維修專家備案制，首批家電維修專家共21名，基本囊括了傳統大家電和生活家電維修方面的“行家裏手”。凡今後出現類似家電維修糾紛，該委將委派3名維修專家進行公益調解，並在雙方進入訴訟程式時出具相關意見書。（記者馬駿）
