既舉便民之旗當行便民之實
- 發佈時間：2015-02-09 05:29:29 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
居家生活，有特別多的費用要繳。水費、電費、燃氣費、電話費、寬頻費、物業費、有線電視收視費、交通罰款等等。隨著時代的發展這些費用的繳納都可以通過網上銀行、電話銀行、手機銀行以及眾多的代辦點來實現了。
便捷的繳費方式，一方面方便了用戶，擴大了市場佔有率，另一方面也節省了人力成本，降低了綜合費用，減輕了企業負擔。企業願意做，老百姓也普遍認可和歡迎。
然而，卻有很多消費者反映，繳費方式雖然方便了，但同時帶來的麻煩也多了。要發票必須本人到銀行索取、代辦點網路系統經常不通、跑幾家銀行也繳不了罰款、繳了電話費卻拿不到發票、充值後卻遲遲進不了系統……
雖然人們反映問題強烈，但一些部門、企業卻對此視而不見。有的刻意回避，有的輕率答覆、一推了之，有的態度不錯，就是不解決問題。這些做法，既傷了消費者的心，也削弱了品牌的影響力。
如果説，新技術新手段可借鑒的經驗較少，配套的部門多，涉及的環節多，有瑕疵在所難免。改進和完善又需要時間和過程。這些因素，消費者是可以理解的。消費者在意的是，相關部門和企業對待問題和處理問題的態度。
本來是部門、企業應該及時發現、處理、補救、解決的問題，但卻遲遲不動，已經給消費者帶來麻煩了，消費者已經多次投訴了，卻仍然不重視。問題能不能儘快解決，最起碼應該先拿出解決問題的誠意來。
細節決定成敗。希望相關部門和企業，能虛心聽取各方意見和建議，積極行動，切實提高服務水準、完善服務細節、提升服務品質，為消費者營造良好的消費環境。
金盃銀盃不如老百姓口碑。只有把好事辦好，好事辦實，才能贏得人心，贏得好口碑。
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