消費者為何從“草”變“寶”
- 發佈時間：2015-02-09 05:27:35 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
隨著網際網路手機、淘品牌、反向定制這些“時髦”的新面孔借網而生，網際網路思維也幾乎成為採訪生産企業時被屢屢提及的新名詞。對於消費者來説，一個突出的感受就是，他們正在成為生産企業珍視的寶貴資源，意見和需求往往能在第一時間得到反饋和滿足，從過去銀貨兩訖就兩不相干的“草”，變成了企業真正放在心裏的“寶”。
為何會出現這種從“草”到“寶”的變化？原因之一在於，網際網路對資訊流的整合，改變了資訊不對稱的狀況，使生産廠家可以直接接觸到消費者。特別是對於像家電維修這樣單一消費者使用頻次低的服務，整合就意味著需求的集中，直接帶來效率的提高。網際網路的介入，提升了企業的服務能力，不但能將過去做不好的事做好，還能帶來消費者意料之外的良好體驗。
變化的原因之二則在於，對於生産企業來説，“口碑紅利”可以直接産生價值。隨著網際網路，特別是移動網際網路和社交應用的普及，消費者的聲音能夠得到更廣泛的傳達，“口碑”由此成為消費者選擇産品和服務最重要的出發點。日前，一位消費者對中國郵政EMS國際業務的“吐槽”在新浪微網志連續幾天成為熱點話題，也隨即得到了企業的反饋。這説明，企業的行銷方式也在“因網而變”。過去處於絕對弱勢的消費者，借助網際網路獲得了和生産企業“叫板”的籌碼。
消費者從“草”變成“寶”，折射出企業服務方式的轉變和心態的變化，而這其實正體現出隨著網際網路與傳統産業的深度融合，滑鼠和手機觸摸屏，正在直接成為産業轉型升級的直接推動力。
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