12582，在誕生後的9年裏，為6370萬戶城鄉居民提供了3.95億條資訊，涉及“三農”生産、生活、求職、基層組織服務等方面。

　　“現在，它已是全國規模最大的‘三農’資訊中心。”中國移動通訊公司總裁李躍説。

　　這個“三農”資訊中心，“根據地”就在重慶。

　　“中繼站”:讓資訊傳播“不掉鏈”

　　近日，記者走進北部新區青楓北路鳳凰座B棟二樓——中國移動“12582基地”。從全國各地撥打12582，都會被轉接到這裡。每週7天、每天24小時，熱線都有人接聽。

　　數千平方米的二樓，被500個格子間佔得滿滿的;數百名話務員一邊接聽來電，一邊在電腦上輸入或搜尋用戶所需相關資訊，低語與鍵盤敲擊聲在房間飄蕩。

　　“您好，這裡是12582。請問有什麼可以幫您的嗎?”座席號為2670的話務員徐嬋聲音甜美。

　　“我是忠縣汝溪的。這幾天下凍雨，油菜冷遭了，有沒有辦法補救?”電話那頭的聲音帶著幾分焦灼。

　　徐嬋熟練地在電腦上敲擊後，在數據庫中找到了與油菜田間管理有關的幾條農技知識，其中有一條正好對路:“寒流後發現凍苗要及時培土扶苗;及早排除田間積水;解凍時，對油菜撒施一次草木灰或對葉片噴灑一次清水……”

　　“要得，我回去試一下。”在記下技術要點後，電話那頭少了幾分緊張。

　　“我們接到農技的諮詢比較多。這時一般先搜尋數據庫，看有沒有相匹配的技術資訊。有，就把它調出來，直接作答覆;沒有，我們會把電話轉給市農委的專家去解答。”徐嬋向記者介紹自己的工作流程。

　　去年，12582農信通為農民提供相關技術資訊4000多萬條次;發佈氣象提醒短信53億條，月均熱線撥打量達120萬次;全年為2273萬農民工提供過服務。

　　作為一家通訊公司，為何能建成全國最大的農業綜合資訊服務平臺?

　　“我們不‘生産’資訊，但我們是涉農資訊‘中繼站’，讓各類資訊從資訊源到接受者之間‘不掉鏈’。”12582基地副總經理譚沸説。

　　擁有全國最大用戶群的中國移動，最初是希望在城市用戶相對飽和的情況下，通過這個平臺拓展農村用戶。而隨著資訊化的發展，手機成為農民接受資訊最方便的渠道，也為他們利用自身優勢、解決農業資訊到達用戶“最後1公里”提供了基礎。

　　在農業資訊傳播中，最難解決的是資訊到達用戶“最後1公里”問題。各個部門、行業每天要發佈大量資訊，但哪些是真正需要的?農産品生産者群體廣大，既有能熟練應用網際網路的“電腦高手”，也有只會接撥電話、收發短信的普通農民，怎麼才能把資訊送到他們身邊?

　　對此，12582基地成立了相關的資訊採集部門，從每天海量的資訊中找出涉及“三農”的資訊，進行編審後，再通過語音、短彩信、官網、微信、微網志等發送給用戶。

　　“通過大眾化的終端，農民可以選擇自己需要的資訊，成本也很低。”譚沸説。如接聽人工語音服務，只需付市話費或在包月通話費中扣分鐘數;用微網志、微信關注，只消耗包月流量。

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