上海消保委: 消費者對房産仲介總體滿意度很低
- 發佈時間：2016-02-23 16:26:39 來源：中國網財經 責任編輯：張少雷
中國網財經2月23日訊 今日，上海市消保委召集二十家知名房産仲介召開新聞通氣會，對申城消費者經常使用的網上房産仲介交易體察進行通報。通報稱，調查顯示，消費者對房産仲介行業的總體滿意度很低，52%的消費者對房産仲介行業不滿意，37%的消費者對房産仲介行業總體感覺一般，只有11%的消費者對房産仲介行業表示滿意。
上述調查是指上海市消保委與上海社科院社會學研究所組成聯合課題組，歷時六個月開展的《上海市房産仲介消費者滿意度調查》，通過攔截訪問的形式調查了1275個普通消費者。
調查顯示，所有消費者都聽説過房産仲介，82.4%的消費者接觸過房産仲介機構，66.2%的消費者購買過房産仲介的服務。對比2007年上海社科院曾開展過的調查可以發現，房産仲介行業與消費者的關聯度越來越高。2007年的時候，雖然有68.8%的上海常住居民聽説過房産仲介，但僅有15.5%的居民接觸過房産仲介機構，購買過房産仲介服務的居民只有11.4%。
攔截調查顯示，房産仲介行業比較分散，市場競爭較為激烈。在消費者諮詢過的房産仲介企業中，佔比最高的僅有15.5%。在消費者購買過服務的房産仲介企業中，佔比最高的也僅有9.8%。網上微調查顯示，消費者對房産仲介行業的總體滿意度很低。52%的消費者對房産仲介行業不滿意，37%的消費者對房産仲介行業總體感覺一般，只有11%的消費者對房産仲介行業表示滿意。
攔截調查顯示，消費者對向其提供過服務的特定房産仲介企業的滿意度也比較低。消費者對房産仲介企業的滿意度打分的平均值僅有7.47分。這裡1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意，一般在其他行業的滿意度調查中，平均值都能達到8、9分以上。
在微調查中，當問到消費者對房産仲介行業不滿意的原因時，52%的消費者選擇了仲介未能完成服務承諾，49%的消費者選擇了仲介服務過程中資訊不透明，43%的消費者選擇了仲介費用及收費方式不合理，37%的消費者選擇了仲介不尊重客戶的隱私。在接受房産仲介服務時，52%的消費者曾遇到過被仲介電話騷擾的問題，42%的消費者遇到過仲介隱瞞房屋真實資訊的問題，39%的消費者遇到過仲介虛標房價的問題。
