12日晚11時20分左右，天津港國際物流中心區域內瑞海公司所屬危險品倉庫發生爆炸，已造成數人傷亡。獲悉事故發生後，中國平安第一時間成立以集團副總經理李源祥為組長，産險、壽險、養老險、健康險董事長為副組長的應急工作組，啟動應急預案，推出多項舉措。平安的救援和理賠人員也已連夜趕赴事發地區，展開救援，了解死傷名單，排查出險客戶，並視情況設立現場理賠點，開展後續客戶服務工作。

　　事故發生後，平安人壽緊急啟動重大事件應急預案，成立以董事長兼CEO丁當為組長，總經理助理李文明為副組長的應急領導小組。天津分公司已成立現場應急處理小組並已趕赴現場、醫院等地，積極配合政府做好應急處置工作。

　　五項應急舉措：

　　1.啟動二十四小時值班制度。

　　2.緊急排查客戶，積極協助政府做好客戶救治工作。

　　3.啟動國內急難援助服務，客戶如有任何需求，請第一時間聯繫95511。

　　4.密切關注事件進展，做好救助和主動服務各項準備工作。

　　5.如有客戶出險第一時間開通理賠綠色通道為客戶提供主動理賠和預賠服務。

　　平安産險第一時間成立了以孫建平董事長為組長的重大突發事件領導小組，啟動應急響應，督導開展承保、理賠排查。經排查，截至8月13日8：30分，産險公司接到車險報案53筆, 財産險報案22筆。(企財險18筆、家財險3筆、物業管理責任險1筆)

　　十項服務舉措：

　　1.主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、到府送賠款等服務；

　　2.無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；

　　3.開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作；

　　4.賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案後，主動到府送賠款；

　　5.醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；

　　6.取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院範圍；

　　7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

　　8.簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關資料可後續補充提供；

　　9.簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　10.無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理。

　　理賠應急舉措：

　　1.開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；

　　2.主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、到府送賠款等服務；

　　3.簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　4.無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理；

　　5.取消定點醫院限制：對於本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；

　　6.賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定後再補充理賠申請資料；

　　7.醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；

　　8.無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；

　　9.簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關資料可後續補充提供；

　　10.對出險客戶家屬進行慰問和探視。

　　客戶服務應急舉措：

　　1.電話醫療諮詢

　　2.醫療機構介紹、推薦、建議

　　3.協助、安排就醫住院

　　4.醫療費用擔保墊付，及住院期間醫療跟蹤、觀察和監控

　　5.安排出院後療養住宿

　　6.安排緊急返回居住地料理直系親屬後事

　　7.安排緊急醫療轉運

　　8.安排醫療轉送回居住地

　　9.安排遺體轉運回居住地

　　10.安排親友探病及住宿

　　11.安排未成年子女回居住地

　　12.安排親屬處理後事

　　13.安排緊急情況隨行人員

　　14.緊急口訊傳遞

　　1.啟動重大突發事件應急預案，成立總分聯動應急處理小組(總部應急小組組長：董事長王濤，執行組長：運營總監白雪、市場行銷部總經理尚教研；天津分公司應急小組組長：張松群)；

　　2.為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫生免費心理諮詢和疏導服務(聯繫電話：4008833663轉2)；

　　3.開通快速理賠綠色通道，主動收集並排查我司客戶資訊： 天津分公司已著手聯繫天津濱海新區在健康險投保的團體以及個人客戶，開始客戶排查工作；總部理賠室已與壽險總部調查室取得聯繫，目前正在收集傷亡人員名單；核心服務室已啟動報案電話的接聽工作；

　　4.為我司受傷客戶提供平安網路醫院範圍內的醫療費用直結結算或墊付服務；

　　5.簡化理賠申請手續，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關資料的理賠申請人，經核實屬實的可免予提供；

　　6.對本次事故中受傷的客戶免除預授權。