模擬交通事故 暗訪車險理賠
- 發佈時間：2015-08-03 04:33:37 來源：貴州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 (記者 田洋 實習生 沈軒)“xx保險公司你好，我的車與一輛轎車發生追尾交通事故，現場有人員受傷，請儘快前來查勘。”接到報案電話，各家保險公司查勘人員立即出發，平均用時46分32秒抵達“事故”現場——清鎮市金馬大道汽貿城。
勘查人員到達現場後，與“報案者”交流下來發現，原來這是一場模擬交通事故。近日，省保險業行業協會在貴州保監局指導下，通過這種模擬交通事故的方式，圍繞報案環節、調度環節、現場查勘環節及事故車輛現場定損等重點環節，對貴陽市車險理賠服務進行現場測評。此次測評主要考核15家産險公司到達現場的時效性、查勘人員服務能力等，旨在進一步推動我省産險公司改善車險理賠服務品質，提升保險消費者滿意度。
此次現場測評結果顯示，在報案環節，除大地、華安、鼎和、安誠、錦泰5家公司外，其餘公司均在服務標準規定時間內到達事故現場，其中最快的都邦公司用時6分35秒，最慢的大地公司用時1小時51分55秒。
在現場查勘環節，經過對查勘人員著裝規範性、查勘車輛情況、查勘實務、服務監督卡發放情況、知識測試等方面進行評估，太保、平安並列首位，安誠得分最低。事故車輛現場定損環節，則是天安居首位，平安、華泰緊跟其後。
經綜合測評，此次現場測評排名前三位的産險公司分別為平安財險、華泰財險、太保財險。省保險行業協會負責人介紹，與上次測評相比，貴陽市各財産保險公司在報案環節、調度環節方面有了較大提升，但在現場查勘環節仍存在一些問題，如部分查勘人員缺乏服務意識、安全意識，對相關法律法規及服務標準內容了解不夠，查勘車輛缺乏常用應急維修設備以及醫療急救物品。
從2014年開始，貴州保監局大力開展車險理賠服務現場測評工作，通過每年舉行4次測評活動，有效推動我省保險行業提升理賠服務水準。針對此次測評中存在的問題，省保險行業協會表示，將進一步加大力度責令存在問題的保險公司加強整改，有效促使保險業改進服務，提升行業理賠服務水準。
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