太平洋保險推出多項服務舉措全力應對天津爆炸事故
- 發佈時間：2015-08-13 11:17:49 來源：中國網財經 責任編輯：郭偉瑩
獲悉天津濱海新區開發區瑞海公司危險品倉庫發生爆炸事故後，太平洋保險快速行動起來，第一時間啟動重大突發事件應急預案，迅速部署落實各項應急舉措，全力做好理賠服務工作。
太平洋壽險成立以副總經理周曉楠為組長的應急響應小組，全權負責處理事故理賠事宜，並對外公佈四項服務舉措：一是24小時全方位受理客戶報案、諮詢(全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、“中國太保”微信公眾服務號)，客服熱線95500保證天津呼入電話的優先接入。二是開通理賠綠色通道，配合有關部門的事故處理程式，注重人文關懷。三是啟動簡易理賠流程，授予天津分公司臨時理賠特別授權。根據政府正式公佈的死傷人員名單，及時給予理賠。四是尊重客戶家屬意願，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。
事故發生後，太平洋産、壽險天津分公司已安排保險理賠和調查人員盡可能接近事故現場，了解客戶出險情況。壽險天津分公司成立了由總經理擔任組長的應急指揮小組，快速開通客戶服務電話95500最大線程受理報案，開通理賠綠色通道，並對爆炸中心3公里範圍內的客戶進行全方位排查，目前暫未發現遇險客戶資訊。産險天津分公司已于第一時間與政府及監管部門、行業協會取得聯繫，積極落實相關要求，並協助做好各項後續服務。截至13日上午9時30分，産險天津分公司共接到車險報案91起，非車險報案59起，人意險4起，損失目前正在核定中。此外，産險蘇州分公司也已接到與天津爆炸事故相關的5起企業客戶非車險報案，理賠部正在作進一步排查，全力做好相關理賠服務。
