J.D.Power報告發佈汽車售後服務滿意度研究報告

• 售後服務滿意度逐年提升

  尤其是2015年建立完善了汽車售後服務品質標準自我聲明公開監督制度，推動汽車企業售後服務標準自我聲明公開，鼓勵汽車售後服務品質標桿企業率先聲明公開售後服務標準，引導全行業汽車售後服務向標桿企業靠攏，提升整個行業售後服務水準。通過2015年的聲明徵集、聲明公開平臺搭建等工作，不斷強化汽車售後服務品質標準化、品牌化建設，有利於提升行業整體汽車售後服務水準，落實了企業品質主體責任，提升了汽車售後服務誠信自律意識...

  2016-05-30 08:31

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• 售後服務滿意度測評模型發佈

  其次是“汽車售後服務 網際網路”實現二級助推。會養車將通過網際網路運營服務幫助用戶選擇優質門店。會養車APP為門店免費開設服務管理端，展示門店服務資訊；用戶可通過會養車APP查看門店的服務評分和用戶評價，並可線上諮詢客服、預約服務。 三是以用戶需求為核心，創新服務模式，實現三級助推。

  2016-05-30 08:31

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• 平行進口車的不平行之惑：售後服務嚴重不匹配引關注

  由於品牌授許可權制，國內4S店不會對平行進口車提供售後服務，不能進入維修體系也是多數消費者對平行進口車望而卻步的原因。儘管自貿區已有規定，要求企業及經銷商要依法履行産品召回、品質保障、售後服務等義務，但就落實情況來看，平行進口車與正常進口車在售後服務方面仍有天壤之別。 一方面是售後服務的嚴重不匹配，另一方面，平行進口車的價格優勢也在逐漸消失殆盡。

  2016-03-03 07:16

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• 天津消協建議規範4k平板電視售後服務條款

  與會人員還對天津市消協提出的消費者購買平板電視機“座挂架應二選一併免費安裝”的建議進行了交流。平板電視機的安裝分為挂架式、座架式兩種，其中。

  2016-03-06 09:14

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• 再次摘金：一汽豐田榮膺2015年度豐田全球售後服務表彰金獎

  QM60和一次性修復均是一汽豐田服務重點改善項目，一直致力於在最短時間內為客戶提供優質的服務而努力。計劃到2016年底，在全國700余家經銷店全面導入，服務於500萬一汽豐田用戶。

  2016-03-15 10:32

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• 一汽豐田榮膺2015年度豐田全球售後服務表彰金獎

  從1983年豐田汽車開始在全球導入全球售後服務表彰制度，希望通過“可視化”評估各國事業體在售後服務領域的能力，並促進其具體業務的改善。為了向客戶提供更好的服務感受，豐田汽車對全球售後服務表彰的標準也在不斷提升。2015年的考核更是十分嚴苛。

  2016-04-07 23:30

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• 經銷商偽造汽車合格證騙貸 90余張假證可貸500萬

  一位知情人士告訴NBD汽車，部分經銷商通過抵押真合格證獲得進貨資金之後，再度偽造假合格證抵押給相關金融機構，以緩解日常經營中的資金問題；亦有部分經銷商，在合格證抵押給銀行無力贖回期間，偽造假證欺騙消費者。 業內有觀點認為，這一亂象背後所反映出來的不僅是4S店銷售渠道的亂象，更是經銷商盈利難的真實寫照。 假合格證亂象 以“車輛合格證抵押貸款”一直是行業潛規則。

  2016-05-19 07:31

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• 五糧液淡季提價背後：洗牌經銷商？

  壓貨將導致經銷商體系洗牌 上述山東地區一位五糧液經銷商告訴記者，五糧液普五市場銷售並不好，對於提價，消費者並不認可，出廠價為679元，現在售賣價格為690~700元，基本上沒有利潤可言。 一位江西上饒地區的五糧液經銷商對記者稱，由於不好賣無法盈利，此前庫存積壓嚴重，周邊很多五糧液小經銷商也放棄了五糧液代理。一位安徽地區的五糧液經銷商也告訴記者，“已經不再做五糧液的經銷商了。” “對於經銷商來説，不掙錢也得賣，尤...

  2016-05-28 09:15

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