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網路二手車平臺亂象：交易頻現事故車消費者退款難

2016年08月08日08:37 光明網 作者：郭翔宇任夢岩王志達

新聞爆料:finance@china.org.cn 電話:(010)82081166

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　　據中國之聲《新聞晚高峰》報道，電商的發展給人們的生活帶來了極大的便利，廣大消費者也越來越看重電商平臺的信譽、優惠政策、價格等等。近年來，二手機動車的網路交易平臺逐漸進入人們的視野，成為了人們選擇購買二手車的一種選擇。

　　但是，最近一段時間，有多名聽眾向我們反映，瓜子、優信、人人等二手車交易平臺涉嫌欺騙消費者，廣告承諾與實際不符。

　　家住北京市朝陽區的龔先生最近並不順心，花了60多萬元，在二手車交易平臺人人車上看中了一輛汽車，交了全款後，通過發動機號查詢，發現這輛車2012年曾在4S店有事故維修記錄。

　　與龔先生的遭遇類似，蘇州的張女士最近通過優信二手車買了一輛小轎車，沒開幾天卻發現，安全氣囊的指示燈竟然亮了起來。不放心的張女士趕緊把車開到4s店進行檢測，4S店給出的結果是這輛車2014年大燈更換過，氣囊被撞報廢過，壞的氣囊直接就裝進了車裏，現在這個氣囊完全不能用了。

　　發現了事故維修記錄，龔先生和張女士第一時間想到的就是退款退車。但交易平臺的態度卻讓他們非常失望。龔先生給銷售經理打電話，表示車有事故維修記錄，希望中止交易並退款，遭到銷售經理拒絕。

　　蘇州的張女士的退款之路也並不順利，優信方面稱“總部那邊要走流程”，需要2-6天，結果兩天前又聯絡張女士，表示“幫你維修這輛車”，張女士堅持退車，優信方面先是承諾可以，之後又致電張女士表示“出差培訓”，需要再等一個星期。

　　到底什麼才是事故車？龔先生與交易平臺産生了巨大的分歧。龔先生找了第三方維修機構進行了詢問。龔先生認為，只要有事故都叫事故車，沒有出現過事故的才不叫事故車。龔先生詢問維修機構機器蓋有鈑金是不是因為有事故，維修師傅回答是肯定的：“擦痕補漆不需要有鈑金，有鈑金就一定有碰撞。”

　　但人人車的銷售則認為，即便是換過機器蓋，也不能説就是事故：“剮蹭難免，就換過一個機器蓋，也不能就説是事故。”

　　對此，記者諮詢了相關專家。福建省行建司法機動車鑒定所高級工程師蔣建平認為，如果4s店能夠出具事故維修記錄，就可以作為車輛曾發生過事故的有力證據。

　　記者在人人車、優信二手車的官方網站上看到，他們都在網站以及手機客戶端的顯著位置承諾：杜絕事故車、水泡車、火燒車，並承諾14天可退車。隨後，記者以買家的身份撥打了人人車的銷售電話。客服人員告訴記者，他們的確承諾14天可以退換，但程式很繁瑣。首先是里程數有要求，驗車師還需要再次鑒定，車輛無新增事故。此外，退車時服務費、過戶費不能退，還需要交一筆折舊費。

　　對此，中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領表示，上述二手車交易平臺的行為涉嫌虛假宣傳。如果賣家自身監管不利，可能承受更多的法律風險。由於平臺對賣家的産品品質有一定了解，擅自對消費者做出有力承諾，平臺承擔的法律風險和法律責任要重很多。

　　今天下午，記者聯繫了優信集團公關部公關經理孫偉。對於部分消費者的遭遇，孫偉表示，他們的檢測工作可能存在疏漏，對此，他們將按照承諾對造成損失的消費者進行賠償。

(責任編輯：馬玉潔)

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