從流量陡增到熱點流轉 各地文旅部門迎來升級“大考”

本報記者 潘福達

“哈爾濱綻放的雪花，是旅遊業的繁花。”2024年開年，哈爾濱旅遊火爆出圈，引發全國各地此起彼伏的文旅喊話和旅遊熱潮。

“大考”升級，體現多座旅遊城市依靠爭奪流量來提振旅遊經濟的努力。但如何真正在旅遊産品和服務方面下足功夫以承接流量，並打造持續的文旅競爭力，是旅遊城市都需要去思考和解決的問題。

“整活兒”背後的互鑒

這個冬天，哈爾濱旅遊的火爆“出圈”為各地旅遊城市提供了借鑒——要有服務好現有遊客的能力，也要有吸引新遊客的創意。

各地文旅部門有樣學樣，多地文旅賬號24小時不間斷、“題海”戰術式發佈宣傳視頻。其中，河北省文旅廳抖音賬號僅在1月12日一天內就發佈75條短視頻；同樣用“題海”的河南文旅發佈的多條視頻登上平臺熱榜，官方賬號粉絲數從9日的15.56萬漲至17日晚的205萬。

多層次互動，是文旅部門官微的秘籍。遼寧瀋陽當地網友建議文旅部門在早市安排行李寄存處，瀋陽文旅局局長深夜線上回復表示“市場方正抓緊落實”；貴州省文旅廳面向社會徵集旅遊痛點，查實後對投訴人給予獎勵，有遊客表示提交問題後就得到回應，還收到了轉賬獎勵；來自廣西南寧市的11名“小砂糖橘”赴東北研學被當地暖心守護的經歷引發社會關注，廣西也以景區門票免費等方式“花式”回禮。

“冰城”爆火的必然

縱觀疫後重整旗鼓的旅遊業，各地爭奪“流量”、發力城市行銷成為一大特點。哈爾濱已然成為網紅城市“頂流”，在人們關注又一個現象級熱潮的同時，網紅旅遊城市到底有何“流量密碼”？

每一個現象級旅遊熱潮的出現看似偶然，實則都是厚積薄發的結果。

據初步統計，“十二五”以來，哈爾濱市累計接待國內外遊客約2.7億人次，實現旅遊業總收入約3376.5億元，分別是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍；“十三五”期間，哈爾濱接待遊客更是達到了4.06億人次，旅遊收入6271.3億元，年均分別增長10.1%和14.8%。

而在哈爾濱2022年統計年鑒中顯示，該市2021年接待國內遊客數量為9185萬人次，比2020年的7823.6萬人次增加了17.4%，呈現逆勢增長態勢。另有數據顯示，在不久前的元旦假期，該市遊客量超過300萬人次，實現旅遊總收入59.14億元，遊客接待量和旅遊總收入全面趕超2019年，達到歷史峰值。

“這個冬天的火爆並非偶然，哈爾濱已經做了一年的準備。”黑龍江省文化和旅遊廳廳長何晶近日表示，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅遊“百日行動”和冬季冰雪旅遊“百日行動”，以遊客思維、遊客視角換位思考，著力改善旅遊環境，提升旅遊服務品質。黑龍江省也在全國各地多次舉辦旅遊推介會，在政策支援方面也不遺餘力，出臺《黑龍江省釋放旅遊消費潛力推動旅遊業高品質發展50條措施》等。

可複製的經驗

傾城以待熱情服務遊客、細節上充分尊重滿足遊客需求、提高基礎設施建設和旅遊服務管理、激發當地群眾廣泛參與……前有淄博，後有哈爾濱。在兩場流量狂歡之中，兩座城市都承接住了流量，從“流量攬客”轉為“實力留客”。

通過文旅行銷帶來流量後，更多“寶藏城市”有待被挖掘，一批文旅資源豐富的老牌旅遊城市也有望迸發新活力。北京第二外國語學院中國文化和旅遊産業研究院副教授吳麗雲表示，哈爾濱面對危機及時真誠回應、産品和服務的持續升級、使用接地氣的行銷方式等，值得各大旅遊城市借鑒學習。

從“網紅”到“長紅”，各旅遊城市還有很長的路要走。部分網紅城市吸引了久違的人氣，但問題隨之而來，出現了獨庫公路被“堵哭”、敦煌駱駝“累癱倒地”、大量淄博燒烤攤位低價轉讓等現象。

如何借助文旅部門推介打下的名氣，讓城市熱度更持久？旅遊業內普遍觀點認為，各城市要進一步挖掘當地文旅資源，開發更優質的文旅産品和服務，形成人無我有、人有我優的特色優勢，要靠創新“花活兒”和渠道引流獲客，用高品質的旅遊服務和誠意留人。（北京日報）