中國鐵路上海局集團有限公司計劃自11月12日起，分階段對管轄區段內的高鐵線路和動車組列車停靠車站，以及即將開通的鄭阜、商合杭（北段）、徐鹽、連鎮（北段）4條新線推廣實施電子客票。計劃12月中旬前，覆蓋所有高鐵線路和動車組列車停靠車站。

　　合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站，計劃從11月12日起實施推廣工作。後續分階段推廣實施的情況，請以鐵路12306官方網站和車站公告為準。

　　45個車站分別是：

　　南京南、全椒、合肥、六安、金寨、蚌埠南、淮南東、水家湖、合肥北城、合肥南、長臨河、巢湖東、無為、銅陵北、南陵、涇縣、旌德、績溪北、歙縣北、黃山北、江寧、句容西、溧水、瓦屋山、溧陽、宜興、長興、湖州、德清、安慶、池州、銅陵、繁昌西、弋江、蕪湖、當涂東、馬鞍山東、江寧西、杭州東、富陽、桐廬、建德、千島湖、三陽、杭州

　　今天起，經過這些站點前往以上線路站點時，購買“G、D”字頭列車車票的乘客無需再到現場取票，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件即可乘車。電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高旅客出行體驗。或許你對電子客票還有許多疑問，小編蒐集了一些大家關心的問題，快來了解吧！

　　01 什麼是鐵路電子客票？

　　鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，旅客購票後，鐵路運輸企業不再出具紙質車票。

　　02 網際網路購買電子客票與普通車票比有何變化？

　　1、通過網際網路（含手機APP）購買電子客票後，鐵路不再出具紙質車票，旅客應直接憑購票證件進站乘車。

　　2、需要掌握購票資訊的旅客，可通過網站自行列印或下載購票資訊單，也可到實施電子客票的車站指定窗口列印購票資訊單。

購票資訊單

　　3、需要報銷的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報銷憑證（報銷憑證與車票不同，票面無車廂席位資訊，且注有“僅供報銷使用”字樣）。

　　03 在車站售票窗口、代售點、自動售票機購票有何變化？

　　1、通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時，窗口列印購票資訊單，不再出具紙質車票，旅客須當場核對購票資訊。

　　2、如需接收列車運作變更等資訊，旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。

　　3、購票資訊單僅作為旅客購票的資訊提示，不作為乘車憑證使用，購買電子客票後旅客應直接憑購票證件進站乘車。

　　04 電子客票如何改簽、退票？

　　1、旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

　　2、在12306網站（含手機APP）註冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。已列印報銷憑證的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。

　　05 持電子客票如何辦理進出站檢票手續？

　　1、使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理進出站檢票手續。

　　2、使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

　　3、持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

　　4、核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員，可憑購票證件原件辦理進出站檢票手續。

　　5、在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，通過人工通道辦理進出站檢票手續。

　　06 電子客票報銷憑證遺失可否補辦？

　　不可以。電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，不可重復辦理。因此，建議旅客根據需要憑證件列印報銷憑證並妥善保管，防止遺失。

　　如有其他問題歡迎撥打鐵路客服021-12306電話諮詢。

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