前幾天，家住溫州鹿城區松臺街道的74歲老人王愛樺買菜回家，發現身份證丟了，在孫子指點下，她打開“浙裏辦”APP，核對個人資訊後，通過人臉識別迅速完成了挂失操作，“我都準備去派出所了，哪想到手機上點兩下就辦好了。”老太太説要把“浙裏辦”介紹給更多人。

　　“浙裏辦”是浙江全省統一的移動政務服務平臺，今年初由5年前上線的“浙江政務服務網”APP迭代升級而來，目前可線上辦理公共支付、診療掛號、公積金提取、交通違法處理等430多項便民服務。貫通省、市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）等各級政府部門的“浙裏辦”已成為群眾辦事的首選平臺，實名註冊用戶已達2800余萬。“讓群眾沒有難辦的事”，“浙裏辦”信心的背後是浙江不斷深化的政府數字化轉型。

　　記者日前來到位於杭州保俶路213號的省大數據發展管理局，一間辦公室裏傳出這樣的討論：“這個表單能否通過數據調用幫用戶填了？”“這個事項能不能線上就給辦了？”去年機構改革中新成立的省大數據發展管理局，承擔著助力深化“最多跑一次”改革、推進政府數字化轉型的職責使命，是目前“浙裏辦”的具體組織者和推動者。“浙裏辦”一直在為提升用戶體驗不斷迭代升級，前不久新上線政務服務“好差評”系統，群眾辦事後，都可以像“網購”一樣，對服務效率、服務品質、服務態度等打分，一旦收到“差評”，相關部門將據此落實整改，倒逼部門進一步提升服務水準。

　　“浙裏辦”之所以受到群眾歡迎，得益於浙江在“最多跑一次”改革引領下，持續建設服務型政府。2016年底，浙江在“四張清單一張網”改革的基礎上，聚焦群眾辦事難等問題，推行“最多跑一次”改革。作為這一改革線上線下融合的重要支撐，“浙裏辦”承載了“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的使命。

　　政府數字化轉型帶來流程再造，推動群眾辦事從“找部門”向“找政府”的轉變，最終實現“掌上辦”。按照整體政府的理念，目前浙江省3000多個行政機關、1300余鄉鎮（街道）和超過20000個村（社區）都入駐了“浙裏辦”。群眾只需完成身份驗證，即可在手機上享受多個部門提供的便民服務。目前，包括企業開辦“一件事”在內，41件群眾和企業全生命週期“一件事”已都在“浙裏辦”上線。

　　通過“浙裏辦”實現“掌上辦”同樣有賴於更多前沿技術的廣泛運用。“浙裏辦”運營相關負責人介紹，在“浙裏辦”的背後，有大數據和雲計算技術歸集的海量數據，有人工智慧、人臉識別、區塊鏈等技術保障便利性和安全性，“我們正在探索使用各種現代資訊技術手段，不斷提升‘浙裏辦’的用戶體驗。”

　　據介紹，除了掌上辦事平臺“浙裏辦”，浙江省各級政府正廣泛使用掌上辦公平臺“浙政釘”，並通過數字化項目建設，不斷提高監管服務水準，全方位提升政府效能。“數字化轉型是一場刀刃向內的政府治理革命。”有關負責人表示，“它需要我們主動運用網際網路、大數據、人工智慧等技術手段，突出數字化的引領、撬動、賦能作用，把數字化轉型貫穿于地方治理的各個方面，在不斷提升政府治理效能的過程中，讓群眾沒有難辦的事早日成為現實。”

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