無現金支付社會已經悄然到來，移動支付憑藉其便利性和快捷性成為越來越多人的首選支付方式。

　　據調研機構益普索發佈的《2018上半年中國第三方移動支付用戶研究報告》顯示，中國移動支付用戶規模約為8.9億人，第三方移動支付在網民中的滲透率達到92.4%。今年一季度我國第三方移動支付市場交易額首次突破40萬億元大關。在移動支付飛速發展的同時，我們也應看到移動支付的不確定性風險因素依然存在，稍有不慎就可能掉進安全陷阱。

　　浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網路支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集並核實用戶的基本身份資訊，不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事後協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時，微信平臺應盡到合理的協助義務，並積極協助司法機關提供立案所需的相關資訊。

　　騰訊公司收到《建議函》後，立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司（以下簡稱“財付通”）。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的彙報和交流。騰訊金融法務合規部總經理馮明傑表示，産品及客戶服務體驗仍有進一步提升和優化的空間，需要採取有效措施予以改進，具體整改措施將於7個工作日內書面回復。

　　7月31日，騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

　　針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化産品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將於今年下半年推出。

　　對於浙江省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。針對消費者主張轉錯賬的諮詢，後續財付通將根據業務的開展情況，不斷優化執行相關流程，為用戶提供切實、有效的客戶服務。在受理客戶投訴諮詢後，財付通將密切關注相關處理進展，更加積極主動聯繫客戶，努力安撫好客戶情緒，切實採取有效措施，保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時，客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

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