廣東電信公佈“4小時耗23G流量”一事調查結果

　　廣東一手機用戶“4小時耗23G流量”事件被曝光後，引發社會關注。昨日下午，廣東電信披露的調查結果顯示，該用戶手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程式，重復訪問並下載文件産生了“天價流量費”。據透露，該用戶手機在隨後的11月8日不到一個小時的時間內，又産生了12GB流量。

　　昨日，廣東電信公佈了關於龍女士手機異常流量的調查結果。結果顯示，11月1日，龍女士反映其手機産生超量流量(23GB)，佛山電信核對計費詳單，發現龍女士的手機號碼在11月1日12:49~16:59期間，確實産生了23GB上網流量，其間平均網速達26Mb/s，最高網速達51Mb/s。

　　廣東電信並不認為計費失誤所致。該公司稱，用戶使用流量的計量，主要由網路設備承擔。接入中國電信網路的網路設備遵循3GPP等國際標準組織制定的標準，而且必須通過國家的入網檢測。

　　廣東電信表示，9日下午，佛山電信公司技術人員聯同手機廠家工程師到府檢測，發現客戶已經刪除11月1日部分手機軟體。

　　據透露，該用戶手機又出現了流量異常現象，時間段為8日10:48~11:29期間，不到一個小時又産生了12GB流量。技術人員調取了龍女士8日的上網記錄，發現手機在10:48~11:29有二千多次在同一網站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB。

　　經過廣東電信分析和比對，發現8日上午産生的12GB流量，是由於手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程式，此程式反覆訪問並重復下載文件而産生的。

　　關於此款手機應用軟體産生異常流量的情況，廣東電信表示，將按規定向監管、執法等部門報告。

　　建議：

　　安裝安全軟體

　　隨時查詢流量使用情況

　　廣東電信表示，建議廣大手機用戶從正規應用商店下載軟體，不安裝來歷不明的軟體。

　　此外，還有業內人士建議用戶隨時查詢流量使用情況，避免異常大流量産生。

　　追問

　　1.為何沒有採取封頂措施？

　　騰訊手機管家安全專家陸兆華分析，龍小姐的手機應該是中了木馬病毒，因為病毒的推廣行為都是在後臺完成的，所以用戶很難察覺到。

　　現在4G網速比較快，為防止産生“天價流量費”，運營商不是可採取流量封頂措施嗎？記者也從運營商了解到，目前中國移動實行“流量封頂”，達到上限值後不能再使用。而中國聯通和中國電信也採取了流量封頂政策，手機用戶可以避免各種不正常的流量消費而導致費用暴增。但是，廣東電信為什麼沒有對龍女士的異常流量採取封頂措施，該公司尚未回應。

　　2.1100多元的話費怎麼處理？

　　在停機之後，龍女士支付了1100多元話費才重新開機。那麼，這1100多元是不是要龍女士支付？

　　佛山電信客戶服務部總經理鄧煒表示，由於檢測結果表明流量異常並非用戶主觀造成，因此不會收取用戶異常的那部分流量費，將退還用戶此部分費用，但正常使用的套餐費用仍需用戶支付。“對於用戶異常流量産生的費用，會根據個案進行特別處理。”