從上月開始，移動、聯通、電信三大運營商推出手機月套餐內剩餘流量單月不清零服務。“流量不清零”本是好事，在本月初卻遭遇不少“吐槽”，有用戶説清零了，也有説流量用得特別快。還有網友説，自己明明在上海卻收到短信提示“當月套餐內全國流量已使用××”，不過運營商表示，這是誤會，全國流量是指全國範圍使用的流量，包括上海本地和外地，並非用戶所認為的去外地才用全國流量。

　　查流量，分清上月、本月

　　鄭小姐是電信4G用戶，資費套餐每月包含1G的流量。昨天上午，她打開APP查詢，發現上月有120M流量結余，本月共有1144M流量，現已使用12M。在流量查詢的界面，橙色、綠色分別代表上月結轉流量、本月流量，還有提示：“小主，您正在使用上月結轉流量！”總流量的進度條也是橙色和綠色相拼的。“11月1日是週末，在家用WiFi，今天上班路上用了一點流量，看來剩餘流量不清零還是靠譜的。”鄭小姐説。

　　聯通的查詢界面也增加了“10月結轉流量”一項，先用上月結余，再用當月流量。

　　上海移動方面表示，11月起，用戶可發送CXLL或登錄網上營業廳、手機營業廳APP，查詢當月可使用的流量資源，還可通過短信、APP實時監控自己當下的流量使用情況。

　　晨報聯合大申網的問卷調查顯示，八成以上市民知曉“流量不清零”政策。29.22%的市民表示，上月流量“不清零，已劃入本月”，36.37%表示被清零了，還有34.41%不清楚。此外，被調查市民的流量結余並不是很多，10月份全部用完和剩餘50M以內的佔到總數的44%以上。

　　換套餐，不享受“不清零”

　　11月1日，知名女藝人韓雪發微網志稱，因為修改了本月套餐，上月流量清零了，斥責中國移動“清零”不痛快。“我改這個月的和上個月有什麼關係嗎？我付了錢的，多餘的流量憑什麼你説清零就清零呢？這不是霸王條款嗎？”隨後她又轉發該微網志，用吃飯打包來比喻移動的不合理條款：“午餐點了5個菜，吃不完，要打包3個。尋思晚餐怕浪費少點兩個。結果説，晚餐不點滿5個就不讓打包中午的3個菜。神一樣的邏輯。”該微網志發出後受到不少網民的支援。

　　不過移動方面表示，早在10月份公佈“不清零”消息時就有詳細説明，其中包括了變更套餐不可享受的規定。

　　記者翻閱當時的問答指南，發現的確有“我這個月變更了套餐，套餐裏面剩餘的流量可以結轉到下月使用嗎？”這一問。官方回答是：流量不清零服務是基於客戶現有套餐提供的延長週期的服務行為，而變更套餐屬於改變了現有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服務。

　　還有用戶好奇，贈送的流量是否清零？如果不清零，結余到下個月，使用的先後順序是怎麼樣的？運營商解釋，流量業務分類很多，比如月度的、夜間的、上海本地的、3G的等，每位用戶情況不同，還是要具體情況具體分析，建議致電客服查詢。至於用戶擔心的先後問題，運營商表示從合理角度出發，對各流量業務排有優先級，有效期短的會先使用。