武女士近日從天貓商城購買一塊三星手機電池，使用當天將手機主機板燒壞，更換主機板花費了850元。起初，商家只答應給武女士退還電池錢59.5元，但更換主機板的850元拒絕賠償。北京晨報記者致電天貓客服，對方稱會再次幫消費者發起維權。前天，武女士表示，商家已答應其賠償要求。

　　網購電池燒主機板

　　武女士的父親要出國，擔心父親手機遭遇沒電，於是她從天貓商城給父親訂購一塊手機電池備用。在一家名為“大德永信數位專營店”的網店，武女士花費59.5元購買一塊三星9300電池，“店家號稱是原裝正品電池，我看評價也不錯，就下單了”。

　　6月14日，電池到貨，武女士將電池裝到手機上，當電池電量剩餘75%左右時，手機突然當機。武女士將手機拿到三星維修店檢測，工程師告知，手機主機板被燒壞，需要更換主機板。結果，武女士花費850元為手機更換新主機板。更讓她頭疼的是，因為硬體損壞，手機裏的通訊錄、照片等個人資料全沒了。

　　賣家只退電池錢

　　武女士非常氣憤，聯繫到商家溝通，“對方表示願意退貨，但對於將手機主機板損壞一事，他們不負責解決。”武女士不滿意該方案，請求天貓人員介入。在她投訴後多日，天貓協調賣家將電池的59.5元退還給武女士，但手機主機板一事，天貓表示不屬於商品範疇，可能商家不會負責。

　　武女士還想進一步維權，但天貓單方面關閉了武女士的投訴，“等我再次投訴該商品問題時，頁面不斷顯示出現錯誤”。氣憤的武女士將此事曝光到微網志。

　　記者諮詢一位手機維修人員，對方表示手機主機板燒壞肯定跟電路有關，而當時手機如果不在充電狀態，唯一提供電量的就是手機電池。武女士稱，當時手機並不在充電狀態。

　　■律師説法

　　消費者索賠合法

　　前天，北京晨報記者致電大德永信數位專營店，工作人員稱，知曉武女士投訴一事，但表示已給武女士退貨，公司不會再進行賠償。記者表明身份後，對方卻又改口“不知情”。

　　天貓客服查詢相關投訴後答覆，消費者投訴商品品質問題，天貓一定會協調商家退換貨，但因為商品産生的其他損失，可能不會賠償。記者提出質疑，武女士手機主機板的損壞跟電池有直接關係，為何不能索賠？天貓客服稱，會再次向商家發起維權，但並不保證一定成功。

　　北京市李建成律師事務所的張雪東律師認為，消費者購買電池使用，但因為電池問題導致燒壞手機主機板，説明該電池品質有問題，由此産生的一系列損失理應由商家來承擔，消費者的索賠合理合法。

　　7月1日，武女士告訴記者，天貓再次介入後，商家已主動聯繫她，答應可以賠償其更換手機主機板的850元。昨天，記者再次致電商家，商家承認已答應賠償，但就該電池品質問題回復稱需拿到電池檢測後下結論。