昨日，廣東省消委會公佈上月消費投訴情況，記者獲悉，上月，消委會共接待來訪、接受投訴諮詢1075人次，其中接到消費者投訴504件，同比分別增長82.20%、287.69%，其中，網際網路服務類292件，佔投訴總量的57.94%；銷售服務類85件，佔投訴總量的16.87%。在投訴中，消費者遭遇網購新品手機與廣告宣傳大相徑庭，而在限購前買車也遇到“坐地起價”的情況。

　　案件1 新品“看上去很美”：竟是虛假宣傳

　　消費者杜先生在2014年12月底酷派發佈會上了解到酷派大神F2的性能，宣傳介紹手機配套1300萬像素的新力堆棧式攝像頭，後於2015年1月15日在酷派官網購買了該款手機。收到手機後發現攝像頭型號為安美森ar1335。不僅如此，酷派還對手機進行系統更新，隱藏了攝像頭資訊。感到受騙的杜先生於是向消委會投訴酷派虛假宣傳，要求“退一賠三”處理。

　　隨後，2月3日，消委會將投訴資訊反饋到宇龍公司；該公司則表示，廠家的解決方案是送2個移動電源，但杜先生明確表示不同意。據廣東省消委會介紹，隨後，消委會再次接到2名消費者的同類投訴。最終，廠家表示，事由是因商城上關於攝像頭的資料介紹未同步更新。

　　對此，廣東省消委會相關負責人表示，“新《消法》規定了欺詐行為退一賠三的要求。首先酷派在發佈會上宣稱酷派大神F2手機搭載新力堆棧式攝像頭，而實物卻是安美森ar1335攝像頭。不僅如此，酷派還對手機系統進行更新處理，意圖掩蓋真實參數，讓不太了解數位産品的消費者難以識別，進一步蒙蔽消費者。”廣東省消委會認為，酷派主觀上存在欺詐消費者的故意，客觀上進行了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權與公平交易權。

　　案件2 車商坐地起價：合同變“兒戲”

　　據悉，除卻網際網路服務類投訴量較多，消委會的數據顯示，上月，汽車銷售投訴也較為突出。

　　消費者陳先生12月29日在凱迪拉克4s店刷卡10萬元認購價值30萬的舒適版的配置較低轎車。由於深圳市政府當天下午18:00公佈汽車限購，因此消費者當天與4s店約定改天簽合同。到了簽訂合同當天，4s店臨時告知陳先生舒適版缺貨，只有比舒適版貴2萬的時尚版。消費者最終同意以32萬購買時尚版。今年1月9日，雙方到深圳市公證處進行公證，證明車是限購期限前購買的。2月6日消費者收到公證書後聯繫4s店表示正在辦理貸款，等車款補齊後準備2月19日前上牌。但2月25日4s店答覆車的確返廠了，要調回的話則不能享受優惠價，要加3萬元。消費者陳先生很生氣，“公證書都已經申辦，店家坐地起價是違約。”

　　對此，廣東省消委會相關負責人表示，消費者為購車合同進行公證，在公證書上記載了購車時間、價格與型號。作為證據力最強的法律文書，公證書是合同關於價格條款的有力補充。4s店以汽車返廠為由延期為消費者訂購的轎車上牌，卻又表示可以通過加價調取，坐地起價的做法明顯違反合同約定，剝奪消費者的公平交易權，此不誠信行為已違背合同公平、平等、誠實守信原則。