智慧手機的升溫催熱了手機維修業，但維修業的無序和亂象屢見報端，使得相關組織對這個問題也越來越關注。中國市場學會服務品質專業委員會日前公佈“中國城市服務品質狀況調查”，對北京、濟南、哈爾濱3個城市的10個手機品牌30個售後服務單位進行暗訪監測。調查結果令人驚訝：手機售後合格率僅為13.3%，還不足兩成。

　　中國智慧手機市場膨脹過快，廠商們忙於佔領市場，而産品售後保障卻相對滯後。維修費用偏高、找不到維修點、收費標準不透明……種種售後問題令消費者無所適從，治理維修業亂象顯得十分迫切。而堵住維修黑洞需要各廠商重視售後模式、升級誠信服務，同時相關主管部門通過正確引導和宣傳保障消費者權益。

　　小手機大暴利，手機維修黑洞多

　　小手機藏有大暴利，手機維修的高利潤已成為公開的秘密，智慧手機一旦出現故障，維修費用動輒數百元甚至上千元，讓消費者直呼“傷不起”。在暴利下，手機售後問題成為投訴重災區，花招陷阱層出不窮。據環球網報道，消費者張女士購買的一款手機出了點小問題，本來只需通過系統升級即可解決，卻被手機維修店店員要求拆機檢查。最終的結果是，張女士本來只需支付30元升級費，最終卻被迫承擔480元維修費，白白多花了450元。在張女士看來，維修單位的這種行為很不負責任。事實上，利用消費者對手機技術的不了解來“小題大做”，從而賺取高額的維修利潤正是目前行業內的一種普遍現象，也是消費者投訴的焦點。

　　當然，張女士的遭遇不過是“冰山一角”，手機維修市場的“黑洞”遠不止這些。據天山網報道，新疆庫爾勒市民小曹在維修手機上就碰到了一些新花樣。其上網購買的一部裝有伸縮鏡頭的三星牌手機出現問題，維修員建議更換手機的鏡頭組件。小曹同意以510元的價格更換，但是手機修好後，工作人員歸還了手機，卻沒有退還換下的鏡頭組件。

　　以次充好、掉包手機配件、將手機小毛病放大亂收費……手機維修店宰客行為已成普遍現象。本來手機是小毛病，可“維修”後卻毛病不斷，不少用戶都遭遇過連環招數的“殘害”。

　　手機維修業畸形繁榮凸顯售後服務能力短板

　　手機廠商售後服務能力的欠缺為手機維修行業滋生黑幕創造了條件。

　　目前市場在售的各大品牌手機，其廠商售後服務體系大多由三大類組成：一種是廠商自建或是經過資質認可的大型維修中心；一種屬於廠商授權的中小型維修點，這些網點主要分佈在中小型城市或者是大城市的非核心地段，大多采用全面外包的做法；另外一種屬於市場上的雜牌軍，也就是所謂的第三方維修點。

　　對於第一類正牌廠商來説，他們的維修服務網點往往在價格和服務上有著較為嚴格的規定，消費者的權益能夠得到更好的保障。但是由於售後服務需要鉅額的資金投入，正牌廠商下設的維修機構的數量偏少，且集中在大中城市，無論是從網點佈局還是服務能力來説都無法全面滿足消費者的需求。

　　而對於第二類維修點，廠商往往只是提供零配件供應和簡單的技術培訓，然後就將服務外包，由於沒有廠商方面的直接控制，這些售後服務的網點自然將盈利放在了首要地位，各種欺詐消費者的貓膩自然應運而生。

　　另外，市面上還有大量以櫃檯和小鋪面形式存在的第三方維修點，它們聲稱能維修各類手機，其實就是手機維修黑店，這些黑店更是將利潤放在第一位，提供的手機配件真假難辨，因此坑害消費者的新手法更是層出不窮。

　　值得關注的是，這些維修店舖之所以堅持設置各類維修陷阱，最根本的原因還是手機的維修環節存在暴利。據一位深諳三星、蘋果手機屏維修行業的技術人員透露，目前市場上三星、蘋果手機換屏業務利潤遠大於手機零售，一些維修店舖年利潤甚至能達到幾百萬元。

　　自律與他律並舉，把誠信還給消費者

　　黑幕重重，誰來為手機維修行業注入誠信呢？

　　“手機維修行業的亂象，來源於技術、資訊的不對稱。”業內專家指出，加強行業自律和政府監管已刻不容緩。

　　手機商家須加強自律。良好的企業售後維修服務有利於企業長遠發展，完善售後服務一方面提升了企業的競爭力，另一方面有助於拉近與消費者距離。因此，手機廠家應做好規範市場維修行為的工作，為授權維修點制定統一的收費標準，讓用戶可以明白消費。另外，手機商家還應盡可能增加服務成本，完善售後服務體系。

　　與此同時，手機維修之所以存在諸多貓膩，正是因為我國相關法律法規的不完善和監管部門的監管缺失。當前，手機維修行業很亂，價格靠侃，缺乏統一的服務標準和行業規範，而實行明碼標價或是一種行之有效的手段。因此，政府相關部門應制定相關標準來約束已經混亂不堪的手機維修市場，讓行業收費實現透明化、制度化。與此同時，監管部門也需提高手機維修行業的準入門檻，嚴格查處“黑店”宰客現象。

　　而作為消費者，在維修手機時一定要選擇正規的維修點。如果手機在三包服務期內，則可以去指定維修點；如果在三包服務期外，也應選擇證件齊全的維修點。如果不小心遇到欺詐行為，應及時撥打12315電話，或到當地工商所投訴，同時攜帶有效購物憑證維權。