調查稱國內手機售後合格率13.3% 蘋果三星均不合格
- 發佈時間：2014-10-14 07:56:00 來源：新京報 責任編輯：湯婧
中國市場學會服務品質專業委員會日前公佈“中國城市服務品質狀況調查”，對北京、濟南、哈爾濱3個城市的10個手機品牌30個售後服務單位進行暗訪監測，結果發現得分屬於D類不及格的多達26家，合格率僅為13.3%。
此次調查制定了客服電話是否有專人及時接聽、是否認真記錄用戶情況、出現故障7日內修不好是否免費提供備用機、能否主動報工號或姓氏、是否使用文明用語、服務態度是否熱情等標準。
中國市場學會服務品質專業委員會指出，調查發現，一些手機售後服務單位對國家“三包”規定不熟，也不按照“三包”規定執行，送修7天及超過7天不提供備用機。
■ 涉及的在京不合格手機售後單位
●北京市LG手機(朝陽區朝外大街10號)；
●北京市步步高手機(海澱區中關村南大街6號鑄城大廈B座1509室)；
●北京市金立手機(朝陽區東三環團結湖公園西門正對面)；
●北京市蘋果手機(朝陽區朝外大街乙6號朝外SOHO A座0912室)；
●北京市三星手機(阜通大街1號院望京SOHO中心2層樓2203室)；
●北京市天宇手機(安慧北裏二區11號樓亞運村郵局二層)；
●北京市小米手機(朝陽區望京湖光中街8號)；
●北京市中興手機(亞運村郵局二層北辰購物中心二層)
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