快遞手機返修變充電器 韻達稱已進入理賠程式
- 中國網 www.china.com.cn 2014-03-07 10:19
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近日，在小欖工作的陳先生投訴稱，其網購的新手機出現故障，通過韻達快遞寄回深圳店家檢修，店家打開手機盒發現只有一個充電寶，價值2000多元的手機不知去向。
手機到底去了哪？收件快遞員稱“不知情”，韻達快遞客服則答覆稱“已進入理賠程式”。
事件回放
快遞手機不翼而飛
今年元旦前後，陳先生通過淘寶在深圳一家網店購買了一台三星M7105(4G版)手機，價值2500元。陳先生稱，今年2月，手機出現了只能充電、不能連接電腦的情況，懷疑是手機充電介面的問題。通過在網上與賣家溝通之後，店主趙先生同意陳先生將手機寄回深圳檢修。
陳先生稱，2月26日下午，他將手機裝進盒子密封之後交給韻達快遞一名業務經理李某，並告訴對方郵寄的是價值不菲的手機。“我是做大排檔的，當時店裏有客人比較忙，填好快遞單之後就讓他拿走了裝手機的盒子。”陳先生回憶稱，當時李某沒有稱重，也沒有建議他買保價保險，“漏洞可能就出現在這裡”。
2月28日下午，賣家趙先生致電陳先生，稱與快遞員當場打開包裹，發現手機盒內並不是手機，而是一個白色的充電頭，連數據線都沒有，因此要拒收。
“我一聽這話就蒙了，當時就説絕不可能，肯定是被調包了。”陳先生馬上讓趙先生拒收，並幫忙拍照保留證據。隨後，陳先生打電話給當時的收件員李某，李某卻在電話中表示“我也不知道”。
3月4日，陳先生打電話向韻達快遞總部投訴此事，並提供了相關證據。
快遞回應
已進入理賠程式
深圳淘寶店主趙先生稱，包裹是他和派件員當場打開的，裏面確實只有一個白色的充電器頭，“從我做淘寶店以來，手機被調包的事情已經發生過三四宗了，有一次一個從山西快遞過來的手機，打開是一個iPhone手機模。所以，我每次都要當著快遞員的面拆開包裝驗貨”。
手機莫名失蹤，當時的收件員是否知情？
當事人韻達快遞業務經理李某説，當天收快遞時並沒有驗貨稱重，他也不清楚究竟是哪個環節出了問題，“拿回來之後，是我弟弟親自打包送出去的，不排除是中間的網點出了問題”。
昨日下午，記者致電韻達快遞上海總部，客服人員核對快遞相關資訊之後，表示這宗投訴已進入理賠程式，“稍後理賠部門的同事會聯繫當事人的”。截至記者發稿，陳先生尚未收到韻達快遞理賠部門的答覆。
- 來源：南方日報 作者：鄭平
- 編輯：湯婧
