新華網巴黎5月10日電(記者韓冰)從下單到收貨居然長達40天、網上商品描述潦草簡單、週日叫外賣想都別想……如果你習慣了“親”滿天飛、連燒烤都能快遞的“貼心式”中國網購，那麼初到法國，對於高冷的法國網購實在很難愛得起來。

　　據法國電子商務協會統計，法國主要網路購物平臺包括亞馬遜、Cdiscount、Fnac、Vente-privee等等。這些購物網站各有特點，比如亞馬遜和Cdiscount相容並包、綜合性強，Fnac主打文化産品和電器、Vente-privee的奢侈品銷售廣受好評。

　　不過和中國比起來，法國電商值得“吐槽”的地方不少：

　　槽點一：物流速度慢。目前在中國，在北京下單，從2000公里外的廣州發貨，兩三天內到貨已是平常事。然而在法國，物流效率低得讓人難以想像，一件貨物一週內能送到已經很不錯了，個別網站的送貨時間居然長達40天。而法國首都巴黎和南部港口城市馬賽之間的直線距離還不到700公里。

　　槽點二：商品的網頁介紹太簡單。用在法國生活了近兩年的中國留學生夏薇的話説：“一般就是幾張圖加一些簡單參數就沒了。”記者遍覽各大法國購物平臺，發現確實如此。除個別網站推出了簡短的視頻介紹，其他基本就是抄下説明書再簡單配圖。一些知名電商甚至都沒有買家評價系統，這著實令已經習慣國內網購的記者頗不適應。

　　槽點三：服務種類不夠豐富。拿叫外賣來説，在國內無論是工作日還是週末，隨時隨地網上訂餐絕對是小事一樁。可在法國，只有少數餐館能夠提供外賣服務，而到了週六週日絕大部分公司都休息，訂個外賣更是“不可能完成的任務”。

　　法國網購不那麼“貼心”，背後原因有很多，其中很重要的一點是人力成本太高，制約了電商的創新活力。法國國家統計局數據顯示，法國每小時最低工資已達到9.6歐元，高工資直接推高了物流成本。此外，法國人習慣到門店進行體驗式消費，並且法國賣場如家樂福、歐尚以及眾多工廠店的經營品質也確實一流，這也對電商發展形成了不小阻力。

　　不過，雖然法國電商貌似很不給力，但也不乏值得學習之處。在法國生活多年的中國銀行員工單必文就認為，法國網站的買家評價體系不如中國做得好，這和法國的信用評價體系已經較為發達有關。並且，由於電商本身誠信度較高，網站上顯示的商品和實際商品誤差較小，自然就不用再費事開發額外的信用評價體系。

　　單必文説，在高誠信環境的支撐下，法國電商也有一些特色便利服務。例如，Vente-privee幾乎所有問題都可以在用戶管理界面解決，比如退貨就只需要客戶直接列印退貨憑條免費去郵局寄出貨物，貨款兩周內就可退回到用戶賬戶，甚至不需要給客服打電話。

　　法國網購市場的不足和長處，對於中國電商發展不無啟發。近年來，背靠龐大的消費市場和相對低廉的人力成本，中國電商市場不斷涌現出令人驚嘆的商業創新，正逐漸成為中國經濟一道亮麗的風景線，這樣的氣象令人鼓舞。不過，人們更加期待的是，未來中國電商能順利應對勞動力成本上升等挑戰，將創新和誠信做成中國電商的特色招牌。