修訂後的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)自3月15日開始實施，至今已近五個月。其中被消費者稱為“後悔藥”的“七日無理由退貨”規定，卻在實踐中爭議不斷。退貨手續繁雜，商家以各種理由搪塞等，使網購退貨依然障礙重重。

　　“後悔權”為何落地困難？有人認為，新《消法》對於商家過於嚴苛，不利於網路商業創新。其實，不是那麼一回事。

　　“後悔權”並非中國立法獨創。全球進入高消費時代之後，到府推銷、電視直銷、網購等新型行銷手段層出不窮，大大改變了傳統“買賣關係”的遊戲規則。在專業化的行銷手段面前，在經營方的資金、知識“優勢”之下，消費者處於相對弱勢的地位，原本調整“平等主體”之間關係的民法(合同法)，已經不能完全起到定紛止爭、公平厘定權利義務的作用，所以需要有《消法》等特殊法律，來傾斜性地保護消費者的權益。

　　具體到“後悔權”，這最早起源於歐洲，當時針對的是到府推銷行為。因為到府推銷的經營模式中，在推銷員的宣傳下，消費者有可能會失去理性判斷，而且也失去貨比三家的機會，所以容易形成不公平交易。因此德國在《門到門買賣撤銷條例》中規定，對於到府推銷的交易，消費者享有撤銷權，以抵制直接市場的風險。英國、美國也都制定了類似的法律規定。

　　很明顯，目前流行的網購、電視直銷等銷售模式，與前述的到府推銷一樣，有其特殊性，有必要針對消費者權益進行特殊保護。所以在老《消法》施行近二十年之後，新《消法》明確賦予了消費者在網購等特殊經營模式下的“反悔權”，這既是中國消費者保護事業的與時俱進，也是與國際成熟的交易模式並軌，並不是立法惡意難為商家。

　　既然這是一部好法，那麼就要確保法律落地，讓消費者享受到真實惠。比如，新《消法》明確規定，鮮活易腐商品、定制商品，拆封的音像製品，以及“其他根據性質不宜退貨並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”不適用“反悔權”；此外，退貨商品要滿足“商品完好”的條件。現在就有商家惡意擴張性解釋“不宜退貨”、“商品完好”，企圖阻撓消費者正常退貨。

　　有沒有辦法治理呢？其實，民生法律，功夫還在立法後。對於關涉普通消費者利益的問題，還需要作為職能部門的市場管理部門、司法機關，適時介入，積極宣傳相關法律，及時制定部門規章細化法律標準，並通過典型案例的判決來釋法。比如，現在有網商“自説自話”，在法律規定之外把圖書列入“不宜退貨”的範疇內，這就引發了很大爭議；再如，有商家把法定退貨的條件——“商品完好”，擅自提升到“包裝完好”。對這些存在的問題，希望市場管理部門、司法部門適時亮出態度，拿出措施，維護新《消法》傾斜性保護消費者的立法初衷。