中國網財經3月15日訊（記者 喬紅康）央視315晚會曝光中國移動、中國鐵通等電信運營商為騷擾電話提供技術支援，文字實錄如下。

　　騷擾電話，有時一天要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕後的推手？你肯定不敢相信，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支援，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，及時發現詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳。

　　電話錄音：

　　1：您好，辦理銀行貸款你需要嗎？……

　　2：本公司有行業正規發票……

　　3：豪華公寓只賣9萬美元……

　　相信大家每天都會被這樣的電話騷擾得不厭其煩，為什麼每天我們會接到這麼多騷擾電話？這些電話又是從哪打出來的呢？

　　這裡是上海銀獲財富呼叫中心，幾十名話務員正在忙碌地撥打著電話。

　　“先生您好，現貨白銀投資這塊兒有關注了解過嗎？”

　　原來，這裡撥打的正是推銷類的騷擾電話。據話務員自己估計，“不停地打就(一天打)400多個 。”

　　這裡是西安凱亁呼叫中心，話務員正忙碌地推銷著産品。

　　“您好，您是在北京工作是嗎？能耽誤您一兩分鐘時間嗎？您好……”

　　據西安凱亁電子科技有限公司李經理介紹：“我們往系統裏直接導入10幾萬(電話號碼)，系統會模擬人工的，打通之後再轉入我們坐席這兒來。”

　　在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這裡專做語音自動群呼。

　　電話錄音1：您好，這裡是加拿大西洋參全國免費發放中心……

　　只要將語音廣告導入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統就會自動撥打電話，電話量更加驚人。

　　上海紐頓蘭資訊科技有限公司石經理透露：“(保健品客戶)就今天，他一共打了100萬個電話，接通是36萬個。”

　　在全國，央視財經記者了解到這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。

　　上海號百資訊服務公司嚴經理直言：“外呼行銷，像賣車子賣房子，我們現在都在賣。”

　　廣州眾仁通訊産品有限公司周經理透露“同時打電話，就可以打15000個電話。”

　　上海漢雲工作人員告訴我們：“我現在一共是500個坐席，一個人一天起碼可以打90到100個電話。”

　　廣州號碼百事通李經理坦言：“你愛呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長哪就行了。”

　　每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟體，對騷擾電話進行攔截、遮罩，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰。

　　上海智郵行銷策劃有限公司燕經理説：“顯示的號碼基本上是隨機的，因為不然的話它很容易被遮罩。”

　　上海紐頓蘭資訊科技有限公司石經理告訴記者：“你也知道現在遮罩蠻嚴重的，但是我們的機房號碼，基本上是兩天換一個。”

　　有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。

　　濟南廣典呼叫中心畢經理坦言：“就是顯示任意號碼都可以，對。”

　　西安凱亁電子科技有限公司李經理甚至説：“我要想顯示110都可以。”

　　西安凱亁公司展示了這一神奇的技術，輕而易舉地在記者手機上顯示了一個實際並不存在電話號碼。

　　同樣，廣州騰旭也將記者隨意提出的一個號碼，輕鬆地撥打在了手機上。

　　央視財經記者問廣州騰旭呼叫中心員工：“那你這兒要填什麼號碼都可以是嗎？”

　　員工回答：“對！”

　　記者追問：“什麼110，95588可以嗎？”

　　“可以。”對方的回答令人吃驚。

　　呼叫中心何以具有如此強大的技術呢？原來，在其背後還有一些公司，專門提供技術支援。

　　深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發了一套系統，既能批量外呼，還能語音自動群呼，金倫科技已經為各地的呼叫中心建設了數萬個人工坐席。

　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經理介紹：“群呼這都是上千萬的量。”“每天？”“對。”

　　與此同時，金倫科技還準備了大量電話號碼，以便各個呼叫中心應對用戶的遮罩。

　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經理告訴我們：“遮罩過多我們換號碼，號碼是無限的。”

　　為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識別難度，金倫科技還會使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼，這種技術，在這一行業被稱作“透傳”。

　　深圳金倫科技有限公司肖經理：“透傳沒問題，透傳的成本要高一點點。多一分錢話費。”

　　除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。

　　北京天潤融通科技有限公司薛經理回答：“我可以幫你透傳，你要透傳什麼號碼？你透傳一個假的號碼，手機號碼都(可以)。”

　　上海米領通信技術有限公司蘭經理：“粗暴一點就是‘呼死你’的那種(一種呼叫方式)。”

　　北京訊眾通信技術有限公司上海分公司張經理直言：“這個不審核，你呼誰都沒關係。”

　　群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬。

　　有了強大的技術裝備與支援，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了大量個人資訊數據。

　　上海漢雲資訊諮詢服務有限公司員工説：“各種數據都有。”

　　廣州騰旭呼叫中心員工説他們的伺服器上的數據，“幾百萬都有。”

　　多歌資訊技術(上海)有限公司 劉經理：“我們有9000多萬的一個數量。”

　　這是西安凱亁科技公司的個人資訊，這是廣州騰旭公司的個人資訊，這是上海智郵行銷策劃公司的個人資訊，這是上海多歌資訊技術公司的個人資訊，內容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等，有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。

　　為了保護公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經對買賣個人資訊的違法行為做出了嚴格的規定。然而這個行業的不少從業者依然在鋌而走險，買賣個人資訊幾乎成了公開的秘密。

　　濟南廣典呼叫中心畢經理：“我們數據的話有自己買的。”

　　多歌資訊技術(上海)有限公司劉經理：“有買的，因為做這個的話很正常。”

　　西安凱亁電子科技有限公司李經理：“有時候一千元錢能買到幾千條，也有時候幾百元錢能買到幾萬條。”

　　除了買賣個人資訊，上海號百公司蒐集用戶個人資訊的手段更為隱秘。

　　上海號百資訊服務公司嚴經理：“就是你們競爭對手，他不是有固定電話嗎，只要是電信的號碼，我們就可以幫你去找到呼入這些電話的號碼，肯定是比較精準的。”

　　公司負責人嚴經理一再強調，使用這些個人資訊，只能暗箱操作，不能寫入合同。上海號百資訊服務公司嚴經理很警惕地説：“這個很敏感的，就是説你數據怎麼來的，現在這方面有一點灰色地帶，到時候涉及用戶資訊安全，這個很難説的。”

　　呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關的呢？調查中央視財經記者發現，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支援。

　　上海移動有限公司浦東分公司毛經理也十分警醒：“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領導。因為這種行銷類的電話的話我們領導不是很喜歡。”

　　當央視財經記者問到“呼之前要不要確定這個人願不願意接你這個電話才呼，有沒有這個要求？”中國鐵通深圳分公司郭經理直接説：“這個我們不管。

　　郭經理進一步表示，對於呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應盡到把關的責任。

　　中國鐵通深圳分公司郭經理進一步解釋：“就是説，我不把透傳功能給你打開的話，我給你什麼號，你就只能(顯示)什麼號。你發送什麼號，你送110都可以。但是你送過來，運營商不給你出去的話，你就一直卡在這裡。”

　　濫用透傳技術顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙，正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，然而記者調查發現，部分運營商仍然允許透傳。

　　廣州移動西區分公司 邱經理説：“你現在能透傳號碼嗎，其實是這樣説吧，也不是説不行，其實那這個是有點違法的。”

　　央視財經記者問：“我知道就是這樣改號可不可以？”

　　邱經理：“可以。”

　　在運營商的默許和技術公司的大力支援下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而我們也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應付。

　　廣州騰旭公司 徐經理：“怕投訴，因為差不多到315了嘛，怕315，到時候315(期間)全部都停。”

　　技術公司 員工：“您看現在垃圾短信沒以前多了，正因為短信通道都被關了，所以都轉成電話上了，轉成語音群呼了，現在垃圾電話很多，這個你能感受得到的呀，群呼電話會不會也像垃圾短信那樣管起來，肯定會的，這只是時間問題。”

　　曾經被我們3·15晚會連續三年追蹤報道的垃圾短信，經過多部門聯手治理，已經比過去減少了很多。對來勢洶洶騷擾電話，3·15晚會也會持續關注。因為，這種騷擾比垃圾短信還可惡。而更讓我沒想到的是，本該負有監管職責的電信運營商竟然也參與其中，為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時候了，不能因為個別企業的利益，讓整個社會承受無形的痛苦。