限制會員退費遭投訴 珍愛網被指“霸王條款”
- 發佈時間：2016-03-16 08:31:00 來源：人民網 責任編輯：王磊
上海市消費者權益保護委員會公佈的“3·15十大消費投訴案例”中顯示，“珍愛網”因“霸王條款”限制會員退費的問題遭集中投訴，且過半投訴未能得到妥善解決。
上海市消保委方面介紹，上海浦東新區珍愛婚姻介紹所是“珍愛網”線下直營門店，2015年接到投訴30余件，其中18件未能得到妥善解決。
多位消費者投訴稱，他們通過“珍愛網”（深圳市珍愛網資訊技術有限公司）成功註冊會員後，應邀前往浦東珍愛現場諮詢。該婚介所“紅娘”極力向消費者推銷價值數萬元的婚介服務，承諾提供“一對一”ＶＩＰ相親服務，但在《婚姻介紹服務合同》中卻未標注相關承諾及具體服務約定。事後，該婚介不僅未按“口頭承諾”提供相關服務，還以合同規定為由拒絕消費者的退款要求。
上海市消保委在調查中發現，消費者與浦東珍愛簽訂的《婚姻介紹服務合同》係格式合同，不僅未以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的內容，還在雙方的義務和權利、免責申明、其他等規定中多處出現對消費者顯失公平的條款。
上海消保委指出，浦東珍愛應當嚴格遵守法律規定，誠信經營，妥善處理好消費者投訴。
