近日，京東被曝銷售“翻新機”的消息引起了業內廣泛關注。此外，據《揚州晚報》報道，陳小姐在實體專賣店和網上商城悉心比對，發現網上購買不僅價格便宜400多元，賣家還承諾“保修1年、延保2年”，並送給她包括移動充電寶、手機殼、手機保護膜在內的10余種贈品。但買到的手機不但已被激活，螢幕還出現嚴重閃屏，無法充電類似“翻新門”之類的業態亂象，是伴隨著電商擴張時代必然出現的陣痛，但是這種陣痛如果得不到很好的治愈，很可能成為一種痼疾。中國電商方興未艾，不能讓不誠信行為損害消費者權益，遺患電商行業的未來。電商生態亂象頻出，除了要追問“監管去哪兒了”，最重要的還是電商企業要加強自律，跨出假冒偽劣叢生的泥潭。

　　京東陷“翻新門”糾紛

　　近日，國內電商平臺——京東被指銷售翻新機的消息，引起了廣泛的關注。央視《每週品質報告》5月24日消息稱，`消費者吳女士在京東平臺上購買了價值3000多元的iPhone 5C，僅用了1個月，就出現了頻繁當機的現象，檢修發現，機內主機掃碼序列號雨機身外序列號不符，認為是翻新機。京東對此作出回應稱，該産品的供貨商為中國聯通全資子公司、蘋果授權經銷商——聯通華盛，貨源正規可靠。聯通華盛也回應稱向京東供應的iPhone全部採購蘋果公司正平行貨，自身從未涉及iPhone翻新機的銷售業務，並表示將積極配合調查。

　　和吳女士有著同樣遭遇的趙先生於2014年3月8日，在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。趙先生説，他買完手機之後，斷斷續續地發現了好多問題，比如説當機、沒有信號等等。後來，他的手機突然充不進電了，他按照蘋果官方客服的提示，去中關村的一家維修點進行維修。而維修時卻發現，手機內部主機板的序列號跟發票、卡托上的序列號不一致，維修點拒絕給他維修。趙先生立即找到京東維權，然而經過接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個多月過去了，京東依然拒絕退換貨。

　　不僅是蘋果手機存在“翻新機”困擾，其他手機品牌也有此類問題。不少消費者從淘寶、天貓、京東、亞馬遜等平臺上買到過翻新機或者山寨機，也招來眾多消費者的投訴與維權。根據中消協發佈的數據顯示，2014年全年，中消協共受理消費者投訴6195415件，涉及售後服務、假冒、價格、虛假宣傳等多個方面，其中品質與售後服務的佔比分別達到45.8%與17.91%，位居前兩位。在被投訴商品類別中，通訊類産品投訴量達到57789件，佔據商品大類投訴之首。

　　買到翻新機非偶然事件

　　縱觀此次京東“翻新機”事件，從生産鏈到供應鏈的每一個環節都難逃干系。有手機行業業內人士認為，有幾個環節可能存在問題，例如上游供應商聯通華盛問題，下游京東採購問題以及消費者惡意退換調包問題等，但具體發生在哪一個環節並不好判斷。

　　首先，作為手機的出生地，生産廠家自然有為手機“脫胎換骨”的能力。媒體報道，2015年3月31日，富士康宣佈與蘋果攜手在中國市場開展“以舊換新”業務。富士康的全資子公司把一二線城市用戶手中淘汰的iPhone回收，經過檢修和重新打包再銷售，這個已經是合法的生産方式。當然，按照富士康的説法，這些翻新手機會在銷售過程中註明是翻新，但是在實際操作過程中是否有李鬼暗度陳倉也未必沒有可能。其次，水貨、翻新機的猖獗在一定程度上也可以算作價格戰的惡果。為在價格戰中贏得先機，電商會在全國各地進行低價採購，受採購經費制約，採購人員選購價格相對較低的水貨、翻新機，甚至“問題機”的現象也時有發生。第三，京東作為電商平臺，在整個進貨和出貨流程上存在把控不嚴的嫌疑。據京東內部工作人員透露，因為正品手機三個序列號都是一樣的，所以京東在手機入庫時只掃機身碼。這便造成了一個很大的問題：手機一旦售出就無法確定拿回來的手機是不是當初賣出的那一部了。

　　翻新機已在市場存在多年，並且已形成一條巨大的産業鏈。據了解，一些維修人員同時存在修手機和回收舊手機雙重身份，這些商家對一些故障機器進行拆解或部件重組，而對一些款式較新或是較流行的機型則進行外殼更換、拋光、打蠟，然後再出售。此外，一些代工廠會私自向市場銷售次品以次充好，如2012年，深圳羅湖市場監管局開出了一張1.28億元的罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場銷售一批iPhone顯示屏次品，這最終可能流入iPhone翻新機鏈條。

　　電商平臺不能做“甩手掌櫃”

　　近年來，電商規模不斷擴大，有數據顯示，2014年中國電子商務市場交易規模達到12.3萬億元，增長了21.3%。2015年第一季度中國電子商務市場整體交易規模達3.48萬億元，同比增長23.8%。隨著電商規模進入“野蠻式”增長階段，假貨、物流延遲爆倉、售後服務差等問題屢遭詬病。如果這種痼疾根植于電商生態，那很可能成為電商未來發展的掣肘。而要治愈類似痼疾、培育健康的生態土壤，強化監管是個繞不過去的命題。

　　專家稱，手機品牌日益重視線上銷售渠道，但整個環節有太多漏洞可讓不正規的手機涌入，除了影響品牌自身形象和生産商、經銷商的信譽，最嚴重的還是損害了消費者利益。業內人士稱，作為電商平臺、供應商以及生産廠商都應該加大管控力度，以保護消費者的合法權益不受侵害。電商不自律，難免“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”。因此，電商平臺是否真的應該考慮，放慢腳步，建立有效的審核機制，雖然會短期內犧牲發展速度與利潤，但卻長久受益，這也是電商平臺健康發展的保障。

　　對於電商平臺的監管，不能總到問題出現之時監管才介入。應該改變這種被動的監管態勢，完善監管體系，積極主動地為消費者權益築好防火牆。只從源頭上控制網購生態的異變，拋棄事後監管的僵化思維，“翻新門”之類的舊疾才不至於復發，消費者的權益才能夠得到切實保障。