電商“洋碼頭”強制取消客戶訂單 律師稱涉嫌違約
- 發佈時間：2015-06-05 08:10:03 來源：北京晨報 責任編輯：書海
洋碼頭趕“黃牛” 誤傷消費者
部分消費者訂單被強制取消 電商回應正在研究補償措施
“滿51立減50”、“充值100就送100”，時下不少電商為在市場中佔得一席，不時開展此類優惠活動。本來興致勃勃地下單，以為撿到便宜的消費者，事後卻發現訂單被莫名取消。近日有消費者向本報反映，稱在一家名為“洋碼頭”的電商網站參加活動，訂單無故被取消。網站回應稱，此舉為打擊“網路黃牛”，可能誤傷正常消費者，事後會採取補償措施。
消費者投訴 訂單被強制取消
據消費者張先生稱，5月26日他在微信上看到一家名為“洋碼頭”的電商廣告，內容是“滿51立減50”，優惠力度之大一下吸引了他的注意。“我趕緊註冊了賬號，下單購買了一款售價為55元的義大利面。”
第二天，當張先生再次登錄“洋碼頭”網站想看看商品是否發貨時，卻意外發現賬號已被鎖定。一頭霧水的張先生急忙與電商客服取得聯繫。“對方回復説，通過系統檢測，發現我的賬戶有發放優惠券的行為，所以被鎖定。我再多問幾句，他們就直接關閉對話了。”
張先生對此表示，他沒有客服所説的行為。因為雙方溝通不暢，張先生只得先將事情擱置下了。“前兩天我再次登錄網站，發現賬號解封，但是訂單強制取消了。”對此，張先生感覺很窩火。“雖然錢不多，可他們這種行為讓我很生氣，事先都不通知一聲。”
無獨有偶，消費者王先生也遇到了這種情況。王先生稱，他也參加了“洋碼頭”的優惠活動，下單購買了一盒價值59元的巧克力。“5月26日下的單，第二天賬號被鎖定，昨天發現訂單被取消。”目前，王先生已就此事投訴至工商部門。北京晨報記者注意到，在“洋碼頭”的微網志上有不少消費者留言稱，遇到了賬號被鎖、訂單被取消的情況。
網站回應 打擊“黃牛”造成誤傷
昨天，記者與“洋碼頭”網取得了聯繫，工作人員表示，封停一些賬號也屬無奈之舉。“有些用戶註冊了大量不實賬號，進行虛假交易用以套取優惠券。這種網路黃牛會影響正常購物，所以公司採取了一些措施。”
工作人員坦言，可能誤傷了一些正常消費者，事後會給他們補償，但具體方案目前還在研究中。
律師説法 電商平臺涉嫌違約
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，電商的行為涉嫌違約。“消費者下單，即可視為雙方達成了合同，電商不可單方隨意更改或是取消訂單。”李曉震解釋稱，即便電商認為有用戶存在不良行為，也應該將滿足何種條件定義為“不良”行為進行公示，讓消費者提前知曉。
