蘇寧控股集團董事長張近東。蘇寧供圖

　　從2009年起，蘇寧開始由一家傳統零售商向網際網路零售企業轉型，這期間蘇寧業績受挫，一度出現虧損，外界也頗多質疑。而根據蘇寧最新公佈的2014年年報，其營業總收入達到1091.16億元，同比增長3.63%，凈利潤達到8.61億元，同比增長131.53%。昨天，全國政協委員、蘇寧控股集團董事長張近東在北京接受媒體採訪時宣佈，蘇寧網際網路零售轉型的模式已經成熟，不過，蘇寧轉型成功並非“duang”的一下就冒出來的，而是多年來堅持的結果。

　　□談轉型

　　線上下門店最火時開始搞網際網路零售

　　五年前轉型伊始，張近東就曾表示蘇寧要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。昨天在談及當年的這個目標時，張近東表示，通過網際網路轉型，蘇寧不僅僅要做中國的沃爾瑪和亞馬遜，現在的目標是要超越它們，而且很有信心。

　　2009年，蘇寧超越競爭對手成為全國家電連鎖的老大，當年張近東提出蘇寧要從傳統的家電零售商向網際網路企業轉型。2011年，蘇寧易購上線，而彼時蘇寧的線下門店處於發展最為迅猛的階段，常常一天之內在全國同時開出十多家店面。不過張近東認為，當時蘇寧已經清醒地認識到網際網路的趨勢不可阻擋，於是放著好日子不過，“我們決心突破自我，甚至不惜艱辛在網際網路零售之路上蹣跚起步。”外界曾把蘇寧轉型的決定比作“壯士斷腕”，張近東昨天笑言，“雖然我們的轉型過程遠沒有那麼悲壯，但是我們的確有著壯士斷腕的決心。回首過去，道路上荊棘遍地，但正是因為那時的決定，我們贏得了轉型的時間，贏得了戰略迴旋的空間。”

　　“用這次兩會很火的説法就是，蘇寧對網際網路轉型是很‘任性’的”，張近東説，“我曾將蘇寧的轉型比作建大樓，打地基、打框架時的毛坯房看上去可能很粗糙，但一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目。”

　　張近東説，趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命，企業不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。五年的時間，為了堅守一個正確的方向，為了適應未來的趨勢，蘇寧一邊默默耕耘、苦練內功，一邊承受著銷售徘徊、利潤下降、用戶吐槽、輿論詬病、投資者疑惑等外部諸多壓力。“如今我們終於度過這一艱難歷程，我想對所有創新轉型中的企業講，過程中的失敗不可怕，真正可怕的是失敗後的放棄。”張近東説。

　　將不再分線上線下 以網際網路思維全面推進

　　對於轉型之後的發展，張近東打了個比喻，他説2014年對於蘇寧來説是“彎道超越”，2015年就算進入直道，要踩油門加速了。張近東透露，蘇寧易購在雲計算、大數據、O2O、開放平臺等應用技術上越來越成熟，物流、客服體驗越來越好，商品與運營、終端與後臺的融合越來越順暢。這意味著蘇寧自轉型以來進行的前臺線上線下融合，後臺物流、資金流、資訊流的網際網路化，以及適應網際網路快速創新的組織架構調整和管理變革都已經脫胎換骨，傳統零售的蘇寧已經轉型成為了全新的網際網路蘇寧。張近東表示，蘇寧將不再分線上線下，以創新開放的網際網路思維全面推進，整體增長將全面對標網際網路公司。

　　根據蘇寧官方宣佈的資訊，今年其將在一二級城市市場，利用網際網路技術，部署50個擁有更好O2O體驗的“雲店”，同時繼續改造超級店與生活廣場、深度挖掘全品類經營優勢。而面向三四級市場，蘇寧計劃新開1500個蘇寧易購服務站，響應國家鼓勵電商下鄉、加速現代化農業流通體系建設的政策。

　　張近東表示，中國經濟正面臨全面深化體制改革、深層釋放制度紅利的新的歷史階段，網際網路正從早期PC互聯進入移動互聯，電子商務和實體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進入到O2O深度融合發展階段。

　　■現場

　　張近東：“感謝馬雲、彥宏和化騰”

　　與前幾年接受媒體採訪時相比，張近東今年顯得意氣風發很多。之前被問到網際網路電商企業給蘇寧帶來的壓力時，張近東雖然言語輕鬆但是總讓人覺得他憋著一口氣，甚至隱隱地有些怨氣。但是今年有些不同，在宣佈蘇寧轉型基本完成並取得成功之後，張近東主動説道，“感謝馬雲，感謝彥宏、化騰，要感謝BAT（百度、阿裏、騰訊）這些中國網際網路的開拓者。”張近東自己也説，過去大家都覺得BAT與以蘇寧為代表的傳統企業之間是相互取代的關係，但是現在大家都覺得應該是深度融合、互助共贏的關係。

　　被問到這幾年蘇寧轉型當中他最焦慮的是什麼時，張近東半開玩笑地説，就是面對媒體的時候最焦慮。因為外界對蘇寧的轉型有很多不理解和質疑，作為國內最早向網際網路轉型的傳統零售企業，也是擁抱網際網路最徹底的企業，張近東認為所遭遇的這些都很正常，而且蘇寧在轉型過程中確實遇到了困難和挫折。有媒體還問張近東怕不怕老，張近東笑著説，自己的心態很年輕，比公司裏很多人都年輕，最怕的反而是自己不成熟，“做網際網路最怕不成熟”。

　　□談打假

　　商戶售假電商應先賠付

　　此次作為全國政協委員，張近東帶來了6份提案，其中關於打擊網路售假，他建議推出電商平臺首問負責制，引發外界關注。

　　2014年，我國網上零售總額達2.79萬億元，較上一年增長49.7%，在社會消費品零售總額中佔比突破10%。但是和網路購物快速發展相對應的，是假冒偽劣侵權等違法行為的存在，嚴重損害了消費者的正當消費權利，損害了産權人和國家利益。“網路平臺集客能力強、輻射面廣，缺乏嚴格前置審核流程的開放平臺使制假販假的不法經營行為有機可乘”，張近東為此建議，推進網購平臺首問負責制，從制度層面促進網購平臺企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣，保障消費者權益和社會公共利益。

　　張近東表示，“平臺首問負責制”應明確電商企業在以下三方面具有不可推卸的責任：首先對於在交易中産生的數據證據，電商企業應完整保存，不得隱瞞、刪除系統數據，影響司法取證和消費者維權行為中的數據憑證安全；其次，對商戶加強管理，從建立前期的約束機制開始，要在商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒偽劣露頭，並讓電商企業在侵權事件發生後承擔相應的連帶責任；第三，電商企業應承擔對消費者“先行賠付”責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，並履行追溯、問責平臺內商戶的職責。除了打擊網路售假之外，在物流、跨境電商、電商下鄉、電子發票和網際網路徵信等幾個方面，張近東也提出了自己的建議。