攜程回應退票費過高質疑 稱預訂時已明確規則
- 發佈時間：2015-01-12 15:43:00 來源：中國新聞網 責任編輯：王磊
中新網1月12日電日前，央視曝光攜程機票旅行套餐不按航空公司規定，收取高額退票費，最高可達到90%。針對此事，攜程回應道，旅行套餐旨在為客人提供更具競爭力的價格，在預定頁上有清晰的退訂和更改規則。
上週五，央視在攜程網上發現，同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區別，其中票價最為優惠的旅行套餐，同時限制也最多。比如一趟春運期間由南京飛往長春的航班，旅行套餐的機票價格為702元，比正常機票價格便宜了近300元。但如果購票後，旅客有退票或者改簽的需求，網站規定消費者必須承擔657元的退票費，退票費就佔到了票價的93%。
根據中國民用航空總局令第49號《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》，旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費;在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價20%的退票費;在航班規定離站時間後要求退票，按誤機處理。針對統一組織的人數在10人以上，航程、乘機日期和航班相同的旅客，最高則可以收取客票價50%的退票費。
對此，攜程方面給給出的解釋是，旅行套餐産品旨在為客人提供更豐富的選擇，更有競爭力的價格。旅行套餐是一款組合旅遊産品，它的退訂和更改規則和普通單獨預訂的機票不同，客人選擇旅行套餐時，在産品預訂頁上可以找到明確標識，清晰展示所定産品的退訂和更改規則。
近段時間，攜程旅行網頻頻曝出退票費用過高的新聞。此前，21世紀經濟報道採訪一名OTA(線上旅遊網站)業內人士，對方表示，退票費用高其實是行業內潛規則，而且還不止攜程一家。“‘加價＋高退票費’現在小規模代理商在OTA平臺上的生存之道。(中新網IT頻道）
