天貓“雙11”被指退貨率64% 商家稱計算方式致異常
- 發佈時間：2014-12-24 08:18:51 來源：環球網 責任編輯：書海
韓都衣舍最近30天的退貨情況
針對有媒體報道天貓“雙11”銷量前十的商家中退貨率最高達64%一事，退貨率為64%的韓都衣舍CEO趙迎光回應稱，退貨率高是因為計算方法導致的數據異常，實際退款率遠遠沒有顯示的那麼高。
據了解，該媒體所引用的退貨率數據來源於天貓旗艦店DSP評分中一項“最近30天退款率”的數據，這個數據的計算方法是以30天內退款數量除以銷售數量的結果。該媒體引用的是截至23日0:20的數據，為64.09%，退貨次數超過18萬次。而據TechWeb發稿前查詢到的數據，退款率為60.15%，總次數 170102次。其中，因品質問題退款 2453次，未收到貨退款9175 次，買家無理由退款91731次。
趙迎光指出，這個數據異常高的原因很簡單，退款是以雙十一的退款為主，而銷售數量中已經沒有雙十一的銷售。用雙十一的退貨數量除以日常情況的發貨量，這個數字肯定高。
他舉例説，假設一個店舖，日均100單，雙十一的銷售是日常銷售的50倍(這個是天貓的一個行業平均數)，就是5000單，假設是10%的退款率，退貨就是500單。雙十一後的日銷，至少會比平時打對折，也就是日均50單的銷量。而雙十一的物流導致的平均到貨時間，基本都在10天以上，也就是説，雙十一的500單退款，基本都在11月21日以後。
那麼在11月21日到12月20日的這30天內的退款率，會是多少：這30天，日均50單，總數是1500單，其中退款率是10%，是150單。最近30天的退款率=(500單(注：前面提到的雙十一産生的退貨單數量)+150單)÷1500單=650單÷1500單=43%。
趙迎光表示，韓都衣捨得運營很健康，各項指標都在合理可控範圍內，退款率平時在10%左右，雙十一以及各種大促期間，確實會高一些，大概12%~15%左右，屬於服裝行業的正常指標。
