以前提到商旅，大家想到的或許是旅行社、專業差旅公司、商務酒店等，然而，如今隨著電商的普及，尤其是智慧手機的普及，讓商旅業務延伸到了OTA(線上旅遊代理商)領域。

　　而攜程等線上旅遊巨頭們在經歷了價格戰帶來的利潤下滑“陣痛”後，更是紛紛將目光瞄準了具有千億美元商業價值的商旅市場。

　　新利潤亮點

　　“以往攜程、藝龍等主要業務還是度假休閒旅遊，雖然攜程也涉足一些商旅業務，但並非非常重視該板塊，可是這兩年出現了去哪兒、淘寶旅行等強勁的競爭對手後，由於為OTA和旅行社服務，同一家酒店會出現不同的價格，使最基礎的酒店管理亂了。從去年甚至更早時候開始，因為去哪兒的加入，使行業利潤發生很大變化，原來酒店利潤率可達到12%~15%，但現在OTA採用返點的方式，利潤率變得非常低。”中航信電子商務公司的一位高層透露。

　　此前，由於利益爭奪，去哪兒先被淘寶指責向代理商發“封殺令”，之後又被藝龍、芒果和同程集體下架，這些糾紛的背後正是由於價格戰返利、各類行銷成本上升和客源爭奪使行業利潤越來越低，各線上旅遊商都竭盡全力爭利益。今年OTA之間的價格戰火拼“更上一層樓”，攜程與藝龍這等老對手暫且不談，在攜程成為同程第二大股東後，同程耗資數億元開始了1元門票促銷，這使得原本置身事外的驢媽媽也不得不加入到價格戰中，以保住自身的市場份額。

　　動輒耗資數億元的價格戰使得各大OTA基本都遭遇了利潤下滑的尷尬。不促銷不行，促銷又影響利潤，這讓OTA們很是頭痛。

　　“在這種情況下，部分OTA轉戰B2B領域，他們開始提供差旅服務，在2012年之前，OTA絕大部分針對散客，而2012年之後，已有一部分開始做B2B。即一部分OTA開始從B2C逐步向B2B領域掘金。”上述中航信電子商務公司高層表示。

　　“HRS2013年全球商務旅行論壇”上發佈的數據顯示，2000年，中國商務旅行總開支為180億美元，2010年猛增至620億美元，目前中國商務市場規模2000多億美元，預計到2020年該數字將達2770億美元，中國現在是世界第二大商旅市場，並有望在2015年超越美國成為世界上最大的商旅市場。

　　如此具有發展潛力的數據讓部分OTA正力拓B2B領域，挖掘公司型商旅客源。據不完全統計，旅行第三方服務中，OTA佔比已超過三分之二，OTA一年提供了約600萬~700萬間/夜的規模，其中約一半是攜程提供的，四分之一左右來自藝龍，剩下20%左右是其他公司提供，比如114、芒果、12580等。

　　HRS指出，利潤正在下滑的OTA企業應適當加強具有較高利潤和潛力的商旅業務。

　　攜程等大型OTA則表示，儘管目前商旅板塊並不是公司收益的主打，所佔比例在整體收益中還不算太高，但由於商旅業務中很多是大公司客戶且利潤較高，因此商旅業務會是今後OTA企業的“新掘金點”。比如攜程曾經全面升級“商旅通”，擬佔據中國商旅市場最大份額。事實上，升級是攜程全時資訊化商旅管理的一步，升級後的“商旅通”能支援與企業主流辦公系統的無縫對接，提供商旅審批、預訂及資訊反饋的一站式服務。

　　此外，攜程新增的網上酒店招標系統，可以支援企業線上選擇“協議”酒店，幫助企業節省開支。據悉，攜程可為公司客戶節省15%~25%的差旅費用。

　　“機不離手”的商機

　　全球酒店預訂專家Hotels.com就各國遊客在度假期間電子科技産品的使用習慣展開調查，結果顯示，亞洲地區遊客是外出旅行時最常使用手機的“低頭族”，囊括榜單前五。泰國則高居榜首，高達85%的泰國遊客表示，無法想像度假時不攜帶任何移動設備或筆記型電腦出行，緊隨其後的分別為南韓、日本、中國以及新加坡，該比例均超過六成。

　　該調查根據受訪者在度假期間電子設備的使用習慣，反映各國遊客在權衡工作與生活方面的現狀，以及外出時對科技産品使用的頻繁度，全球共28個國家及地區參與了此次調查。分獲二、三名的南韓與日本，有78%和69%的受訪者承認，在度假時較為依賴電子産品，中國則以67%的比例位列該榜單第四。

　　此外，逾44%的中國遊客在調查中提到，曾因為在電子設備上花費太多時間用於處理工作或個人事宜，未能享受寶貴的度假時光而後悔。調查指出，近56%的中國遊客會在度假期間查看並回復工作郵件，僅11%的受訪者表示會完全忘卻工作。然而，中國遊客對於電子通訊的依賴不僅體現在工作方面，高達55%的受訪者希望無論身處何地，都能夠實時了解社交媒體的動態。

　　上述“機不離手”的調查數據意味著，隨著智慧手機的普及，OTA們在無線端將有巨大商機。尤其是那些非常繁忙，平日根本沒有過多時間來處理商旅出行細節的商務客人，假如他們可以在手機無線端直接預訂、查詢或支付等事宜，不僅省去很多時間，且十分便捷。

　　於是，攜程、藝龍、去哪兒等都將發展目光放在了無線端，也正是因為無線端用戶的急速擴張增加，給了OTA們在手機端挖掘商旅客的機會，各OTA對於無線端或商旅的拓展開發不斷。

　　有消息稱，此前ERP專業軟體供應商用友優普與中國領先的差旅服務供應商攜程商旅簽署戰略合作協議，就用友U8網上報銷商旅整合合作的相關事宜達成合作意向。通過本次合作，用友優普將其開發的U8網上報銷産品與攜程商旅的商旅管理服務整合，並作為整體解決方案推向U8用戶。屆時，用友U8的用戶將可以通過U8系統直接註冊成為攜程商旅的企業用戶，註冊完成後還可通過U8實現對攜程商旅系統的單點登錄、員工資訊同步、線上預訂、線上受權、訂單查詢、報表查看、審核管理等功能。一方面大大地方便了企業差旅人員的使用，另一方面也實現了差旅出行的預訂、審批、支付與報銷環節的閉環模式，幫助企業更進一步規範員工的差旅報銷行為。

　　值得注意的是，用友U8用戶通過U8系統實現與攜程商旅的對賬與結算也已列入開發計劃，未來雙方還將在App對接等方面進行更加深入的合作。用友優普與攜程商旅的合作開啟了財務軟體服務與差旅管理服務跨界融合的先例，也為企業服務一站式綜合服務探索了新的模式。

　　公開資料顯示，攜程已為眾多跨國公司和大型企業提供商旅管理服務，其發佈了商旅通管理系統，實現了線上預訂和管理服務，攜程還推出了商旅通智慧報告，其可以為企業提供130多種差旅報告，幫助企業隨時了解公司差旅支出。攜程甚至推出了中小企業商旅通業務，全力進軍中小企業差旅市場。

　　其實，還有更多的OTA都在挖掘各類能力拓商旅市場的機會，規模達千億美元級別的商旅市場是各大OTA發展商旅業務的巨大動力。