騰訊被指無故封遊戲玩家賬號 上千人組團維權
- 發佈時間：2015-04-02 08:08:59 來源：北京晨報 責任編輯：湯婧
《英雄聯盟》是由騰訊公司運營的一款網路遊戲，頗受年輕人喜愛。不過近日陸續有該遊戲玩家向北京晨報反映，稱在操作遊戲軟體過程中，突然顯示因存在“消極遊戲”行為，遭封停賬號三年。記者就此詢問騰訊方面，但未獲答覆。律師表示，該行為涉嫌損害玩家知情權。
玩家自述 遊戲時被封號
據玩家李先生自述，他是一名《英雄聯盟》遊戲老玩家，2015年3月19日李先生在電腦上運作該款遊戲，剛進行完一局，螢幕突然蹦出一個顯示“消極遊戲”內容的資訊框。“大概意思是説我有使用第三方軟體或是挂機行為，但我只不過在遊戲裏‘殺’了個人而已，也沒有用過別的軟體或者挂機。”李先生説，等自己玩完該局遊戲後，再次登錄就顯示賬號已被封停，解封時間是2018年。
李先生稱，由於自己並未有違反遊戲規則的行為，只是正常遊戲，立刻和騰訊方面聯繫，希望進行申訴，解封自己的賬號。“我先撥打騰訊遊戲客服熱線，他們又讓我登錄網站通過QQ聯繫客服。我用QQ給他們留言，他們除了説我‘消極遊戲’外，並沒給出任何解釋。”
李先生告訴記者，自己前前後後在這遊戲裏投入了1萬多塊，但在毫無徵兆的情況下就被封停，此後又不給玩家一個申訴的渠道，讓他很難接受。
另一名玩家宮先生的《英雄聯盟》賬號也被封停三年，與李先生不同的是，他在遊戲過程中還使用了一款名為“多玩LOL盒子”的輔助類工具。“這個軟體提供了一些方便遊戲的功能，很多玩《英雄聯盟》的玩家都會用的。”宮先生稱，自己的賬號被封停後曾試圖向騰訊方面諮詢是否因使用“多玩LOL盒子”軟體導致，但也未得到對方明確答覆。“就算封號也得給個説法吧？”宮先生對此很難理解。
記者調查 維權群有千人
記者調查發現，網上已有許多玩家自行組織起了維權群，目前已有上千人。相當一部分玩家自稱並未違反運營方規定，就無故被封停賬號。其中一個維權群的組織者劉先生告訴記者，目前已經向相關行政部門進行了投訴，但還未得到回復。
記者在《英雄聯盟》遊戲網站看到一則《關於打擊消極行為、破壞遊戲公平或惡意行銷的公告》，在遊戲裏做出消極行為、破壞遊戲公平以及惡意行銷的玩家將會受到懲罰。其中特別提及招致處罰的行為並不僅限于使用非法第三方插件、消極競技行為等。
連線客服 暫未得到回復
就此，記者撥打騰訊遊戲客服熱線，但語音提示記者只能通過網站聯繫客服人員，隨後記者通過QQ留言，線上客服表示會在24小時內回復。記者3月31日下午3時許聯繫的線上客服，昨晚發稿時已過24小時，仍未收到回復。
