2015年8月6日，由中國電子資訊行業聯合會主辦，奧維雲網(AVC)承辦的“2015中國網際網路+創新大會”在北京舉辦。本次大會圍繞：網際網路+時代資訊消費産業的發展新模式、新思路等主題展開智慧討論，不僅有政府部門相關領導、行業專家、學者與會，還吸引資訊消費領域的相關企業積極參與。

　　小米公司副總裁唐沐在會上發表講話，以下是其演講實錄：

　　唐沐：各位領導、各位企業朋友、各位媒體記者，大家好。今天我想講的一個主題是“網際網路+”智慧硬體，在很多場合裏其實“網際網路+”還是“+網際網路”代表了從網際網路看傳統行業，以及從傳統行業看網際網路行業兩種不同的視角，但其實是殊途同歸的我認為。我個人在網際網路行業做了十多年，從2001年進入金山，到2003年進入騰訊，離開騰訊到小米，做了兩年的網際網路硬體創業。在我看來網際網路更像一種能力或者一個工具，所以我想無論是哪個行業的朋友們也好，其實不需要把網際網路當成洪水猛獸，需要去容納它，需要去融合它，無論“網際網路+”還是“+網際網路”，我相信網際網路會內化為企業核心競爭力，越早融合受到的好處越多。

　　我加入小米主要負責小米路由器和小米家居的事情，待會兒我會以小米的産品為案例跟大家分享小米在“網際網路+”時代怎麼做“網際網路+”創新的。

　　進入到現在的時代，我們看到非常多的現象表明其實傳統製造行業，或者是傳統行業遇到了一個新的發展機遇，也就是説我們目前看到的“網際網路+”的時代。這裡面的現象會有那些？

　　首先我們會看到像國際上的大老，比如蘋果和谷歌，他們發佈了智慧家居、智慧硬體的標準，他們向圍繞在他們周邊的生態鏈企業可以維持或遵從他們的標準，去製造生産進入人類生活的這些智慧硬體。

　　另外一個現象是網際網路公司開始進軍硬體行業，這也就是傳統所説的“網際網路+”。我們看到騰訊也好，百度也好，阿裏也好，他們做了非常多的智慧硬體的嘗試，目前也正在做非常多的的O2O嘗試，這是明顯的信號，網際網路企業開始看重線下的大蛋糕，他們認為通過網際網路這麼多年磨煉的産品和用戶思維可以進入傳統行業裏搏殺一把。

　　第三是線上渠道構建智慧硬體平臺。這個信號非常明顯，比如説京東做了一個超級APP，它是試圖通過這個APP來管理所有從它的平臺上銷售出去的智慧硬體。其實有一句話是這樣講，就是所有的渠道都更能儘早，而且非常充分感知到整個市場的熱度，比如説我們在沃爾馬超市裏面我們會看到有一些暢銷品的日用品裏經常會看到沃爾馬品牌的商品，其實沃爾馬作為一個零售渠道他能看到什麼樣的産品賣得最快，什麼樣的産品用戶需求量最大，於是可以講OEM的産品變成自己的品牌，然後變成利潤，這是很正常的事情。講到京東，當京東發現智慧硬體的出貨和有比較大的用戶量的時候他們就決定做一個智慧硬體的品牌。

　　之前百度收購了好123曾經名不見經傳的網站，因為在百度後臺可以看到這個網站日均使用量高，用戶搜索量，他們更早知道用戶需求走向什麼地方。當渠道開始做這些事實時候，其實大家就可以意識到這個風其實就快來了。

　　第四個現象是家電、房地産、建材、傢具等行業目前處於一種非常躁動的狀態。我在各個領域的會裏面都能看到越來越多的廠商開始提智慧這個詞，智慧電視、智慧路由器、智慧手機甚至智慧晾衣架、智慧馬桶等等。這個目前已經是一個風潮，其實反過來想在這個風潮之下，其實大家做的智慧+硬體的産品思路，或者是用戶體驗思路有沒有想對？這裡面其實可能還是存在很多問題的。我舉個簡單的例子。上格月廣東家居建材，他們請我過去分享經驗。我講之前我去他們展館看了一下，非常多的傢具和家居企業做智慧硬體。比如智慧晾衣架，他們的口號就是我們的晾衣架可以通過手機控制。當一個家庭主婦想把晾衣架升上或者下降只要拿出手機點開APP上升或下降，晾衣架就可以上升和下降。回過頭來大家想想這裡真的有用戶需求嗎？真的有用戶實際需要嗎？一個家庭主婦抱著一大盆衣服，她穿著睡衣，走到陽臺，需要把晾衣架降下來，還需要回到屋裏拿出手機裏，把晾衣架降下來。

　　很多廠商目前對智慧硬體這樣的思路可能存在一些誤解，這麼多現象表明智慧硬體的風潮來了，但是大家也都準備好，見仁見智，這跟我今天分享的內容有關。

　　剛才其實有提到標準，也有提到可能在一些領域裏面我們去做捆綁，有些企業會做捆綁，使得他們的智慧硬體、智慧家居的概念落地，甚至包括軟體推動硬體，軟體拉動硬體的方式，無非是希望通過自己的固有模式把智慧硬體這個事做起來。但其實這些東西可能都很難推動智慧硬體真正落地，以我的觀察最能夠推動智慧硬體落地的其實還是産品本身，産品本身要足夠有吸引力，要足夠有競爭力，足夠滿足用戶剛需。

　　總結這麼長時間做硬體的經驗，其實剛才我沒有介紹我的背景，我進入小米之後做的是小米路由器，跟家用無線關係非常大，小米就是手機、電器、路由器，我們就是硬體、軟體、服務三架馬車的核心競爭來講，這三個最有代表性，最能夠使得我們在這些領域裏獲得我們的市場定位。剛剛有一個消息就是在手機領域我們拿到了國內第一，15.7%的市場佔有率。在去年我做了一個演講，當時我抱著很大決心要在果粉裏講小米的東西，現場反映其實不錯，我當時也有跟現場果粉，對老師有最大的競爭，我承認我們是蘋果的學生，但是我們認為對老師最大的尊敬就是超過，現在小米超過了蘋果、三星這些國外廠商。我們做這三樣問題一直都在問自己一個問題，包括做很多智慧硬體的時候，這個問題是第一它已經存在嗎？如果這個硬體是原來根本就沒有的，你需要去憑空想像一個硬體出來，然後去滿足沒有被滿足過的用戶需求。這樣很難，谷歌的創新有很多創新在裏面，但未必是一個成功的東西。因為對於不戴眼鏡的人來説，你讓他戴一個眼鏡是改變了他的習慣，他會很彆扭，他帶來的好處遠遠不足以抵消它的麻煩，所以不可能成為爆品。所以這個産品也許顛覆眼鏡，但是不可能變成是一個大眾消費，因為它帶來的習慣的改變跟時代不符。

　　第二點，它是剛需嗎？我們看到很多智慧硬體鑽垂直的領域，走非常小的市場，對這類的智慧硬體沒有剛需和高頻使用，其實未來智慧部分很難得以發揮。所以它是剛需嗎？這點非常重要。

　　第三點，它可以升維嗎？剛才提到硬體、軟體、服務三項是立以不敗之地的最主要的事情。我們選擇了一個硬體品類，但我們的網際網路知識沒有辦法使這個産品提升一個維度，在這個維度競爭，其實我們很難找到一個市場切入點。坦白講，傳統行業在這麼多年的積累裏面，其實已經有了非常多的知識、經驗和市場佔有率，這個不是隨便就可以輕易顛覆的。我們從來不認為我們可以輕易顛覆一個領域，因為每個領域都有非常多專業人士在裏面。所以我們傾向可以升維的硬體領域，然後進入這個市場，然後用升維思路去做。

　　第四點是它便宜嗎？其實便宜在中國市場非常重要。很多人認為我加了智慧之後，我給一個傳統硬體加了智慧理所應當賣多少錢，但是用戶不會接受。特別智慧在目前來看更多是被當做噱頭的環境下，用戶就更不可能為智慧買單。所以我們所做的智慧硬體全部是希望做到和傳統産品一樣的價值甚至更便宜，怎麼做到？我們通過顛覆價值鏈，砍掉渠道，砍掉過程當中一切不必要的成本和利潤，然後進入到這個市場。所以用戶需要的就是我們要做的。

　　第五點它安裝成本低嗎？我們看到越來越多的産品強調用戶體驗，很多産品進入用戶家庭裏面門檻非常多，用戶會擔心買回來不用怎麼辦？特別對智慧硬體，一個新興的品類，他會覺得是不是乾脆買一個傳統的東西，因為我會用，我買電風扇回家一插電，一轉按紐就有風，這是非常簡單的生活方式。如果我們做的智慧硬體在安裝成本帶給用戶更高的門檻，這個硬體不可能成功，也很難是2C的，就是面向最終消費者的。

　　第六個問題是它的功能可以一句話讓用戶明白嗎？小米做了非常多網際網路行銷，我們在網際網路行銷上應該是在中國做得比較前，而且比較有經驗的企業。我們在過程裏發現參與感非常重要，我們日常很多工作其實是線上和用戶溝通，這些需求從用戶思路過來，然後我們滿足它們的需求。當我們産品遇到問題的時候，我們也會讓用戶提供給我們他們遇到的問題是什麼，我們改革非常快。線上上網際網路傳播裏，你的産品沒有辦法用一句話讓用戶聽明白，他就沒有辦法在很短時間裏面接受你的産品，並且傳播你的産品。如果你自己總結你的産品都要花一段話，你就不要指望用戶幫你傳播，你也不要指望用戶幫你傳播的時候講得足夠對，或者打動別人。所以你要做的東西，它的優勢，它的特點點，它的核心競爭力可以一兩句話講明白。

　　我們做智慧硬體的時候我們真的會問自己這些問題。

　　基於這些方式，我剛才提到了我們做的三個核心産品，其實在這6個問題的回答上我相信其實回答得都不錯。所以手機有市場第一佔有率，軟體我們做出了自己的內容，路由器我們已經是市場第一。我們為220多萬家庭提供無線服務，目前通過這220萬個家庭裏上網的設備已經有2000多，我們會儘快切入到傳統路由器的市場，而且獲取更大的份額。

　　其實剛才的6個問題之後是有4個門檻。也就是説無論是什麼企業，目前在做智慧硬體的時候都會遇到的4個門檻。

　　第一是産品定義，第二用戶體驗，第三供應鏈，第四銷售渠道。

　　剛才的問題跟産品有關，在這裡不再多説了。用戶體驗可能是除了網際網路行業之外的所有其他行業可能都沒有那麼足夠重視的一個東西，但是網際網路行業在免費時代走了那麼長時間，我們充分知道其實功能競爭時代已經過去了，甚至有可能價格競爭的時代都過去了，所以我們進入到一個叫體驗競爭的時代，就是拼用戶體驗，所有産品都是免費，多是功能強大的時候只能拼用戶體驗。所以做網際網路智慧硬體的時候我們也關注到方方面面的用戶體驗，從用戶第一次聽到你的産品，到他聽説你這個産品的方式、路徑，聽説你這個産品會有什麼樣的功能特色，以及它在購買的時候，以及它在物流的時候，拿到這個商品然後開箱的時候，裏面種種所有用戶的感受都是我們關注的點，所以這個也可以解釋我們做産品的時候其實關注方面非常多，甚至包裝。小米的包裝盒非常有特色，我們做了非常非常牢固的包裝，但是我們從來不關注在包裝上花哨的廣告語，我們希望把錢用在包裝盒足夠堅固和美觀，美觀不是印很多東西才美觀，而是整潔、簡潔、乾淨大方，所以即使是包裝盒我們也做到極致。

　　第三塊是供應鏈，做硬體製造沒有好的供應鏈，你的硬體成本一定低不下來。而且當你的産品賣得好的時候，你會發現你買不到貨，你的産品不好的時候你會發現一堆事。維持一個好的供應鏈很多時候是很多創業公司遇到的最大的一個門檻，或者攔路虎。

　　第四是銷售渠道，過去是渠道為王，渠道是非常重要的環節。小米通過做極致産品自建了一個渠道，其實渠道費用是很高的，我們通過自建渠道方式，然後把渠道費用降到最低，最終才使得小米的産品變得性價比那麼高，所以這四個環節是做智慧硬體的最大的4個門檻。

　　我們目前所做的很多事情，甚至從小米成立第一天，我們在做手機哪一天就已經在用網際網路+的思路做硬體。所以我們做這麼長時間，做的所有事情基本都圍繞用網際網路+來降低門檻，降低用戶接受門檻，降低硬體生産門檻，降低渠道門檻。

　　這裡有一些具體的方式，比如説我們希望讓智慧硬體更簡單，更容易使用，所以我們做的全部都是即插即用的智慧硬體。我們也希望讓我們自己做智慧硬體，以及圍繞在小米周圍的生態鏈企業，我們投資的企業能夠更簡單實現硬體智慧化，所以我們做了小模組，無線模組，我們已經做到非常便宜，使用非常方便。在這個模組裏有我們放進去的部件，包括快速連接協議，把你的硬體快速聯網，還有日常工作協議，背後是小米。這個硬體模組需要十多塊錢，但它可以很簡單地把你的硬體産品變成一個網際網路硬體，是一個上網硬體。

　　另外我們通過小米手機的平臺優勢使得智慧硬體回家之後會更容易被操控和使用起來。我們同樣也要避免剛才我所講的那個案例，就是不符合用戶場景的控制，我們同樣會定義。我們希望用一種更聰明的方式實現智慧硬體，也就是自動化、場景化。另外一個跟渠道相關的是我們自建渠道可以幫忙智慧硬體快速落地，在用戶使用智慧硬體的同時我們可以推薦給他更多的可嘗試的其他品類的智慧硬體，所以這個渠道是非常重要的。

　　所以目前除了小米的三大核心硬體産品，我們還投資了50多家生態鏈企業。也許大家會知道，比如小蟻錄影機、小米手環、小米插座，都是來自於這些生態鏈企業他們的工作。在整個産品的研發過程中，我們從産品定義、用戶體驗、供應鏈以及渠道上面給了這些企業非常大的幫助。促使他們可以在他們的領域裏迅速成長然後變成行業的佼佼者，所以我想這個是小米在中國，對中國的智慧硬體業起到的一些幫助。

　　如果計算小米智慧硬體的，有硬體、軟體、服務在裏面的市場份額，目前我們有1000萬台設備，1000萬台智慧硬體落戶到用戶家裏，真正被使用起來，所以目前小米已經是中國第一的智慧硬體企業。

　　我們正在和更多行業以及企業去開展合作，我們希望小米對大家的認知是一個開放的小米把朋友搞得多多的，開放，不排他，非獨家。我們希望在行業起到更大幫助作用，推動中國的智慧硬體、智慧家居這個領域有更好的發展。

　　所以説回來就和小米的願景相關，我們希望讓每個人都能享受科技的樂趣，所以希望我們的科技可以帶入千家萬戶，在用戶生活的方方面面都幫助到他的生活，使得他的生活變得更好。以上就是我今天的分享。