心理諮詢“隱形介入”可治“躺平”？ 消費維權困難多

“即使不要錢，也不要浪費我的時間。”這是家長們講得最多的一句話。可是，偏偏錢花了，時間浪費了，孩子的心理問題更嚴重了。張美芳的外甥年近三十，經某公司線上心理指導後，重回“黑白顛倒”狀態。李華的女兒只有13歲，經另一家公司指導後，又拿起手機，進入不良群聊模式。

據我國權威心理健康報告，提高心理諮詢服務的可及性和品質是預防簡單心理問題加重、緩解嚴重心理問題的重要方式。政府應監管心理諮詢服務的品質，確保服務的專業性和有效性，提升服務的便利性和滿意度。

從希望到失望

張美芳的外甥年近三十，整日把自己關在房間。用張美芳的話説，孩子“躺平”了。“外甥從小父母離異，老人把他帶大，孩子內心沒有力量。”今年2月，張美芳通過短視頻為外甥購買了某公司的線上心理諮詢服務，花費16800元。

對方曾發來這樣的宣傳：29歲男孩不工作，躺平啃老，父母的錢快被花光了，媽媽不知道如何引導孩子。經該公司專家介入指導，媽媽積極配合調整，能量提升，孩子慢慢理解父母，學會獨立，現在已經工作了……

這講得不正是外甥？張美芳説，指導老師還告訴她，像外甥這種情況，2月份報名，輔導兩個月，4月份就準備兩身新衣服，準備個電瓶車，外甥就能上班了。

張美芳滿懷期望交了錢。

與張進富遇到的“聽課”模式（詳情見：父母“心”事①｜上萬元“心理諮詢”變“聽課”？）不同，這家公司採用的是“隱形介入”。“你把手機號碼給我，只要告訴我孩子玩什麼遊戲，去什麼直播間，我們就隱形介入。然後和他做朋友，假裝以朋友的身份疏導他。”張美芳學著指導老師的口吻。區別於普通説教模式，這也是讓她心動的原因。“聽起來很厲害。”

希望有多大，失望就有多大——“隱形介入”變成“接觸不上”。

一連幾天不見老師“出招”，張美芳追問才得知“孩子在遊戲裏隱身，指導老師加不上”。最終，張美芳想辦法讓外甥加上了指導老師微信。“好不容易加上了，他們倒是跟孩子聊聊天，也不見聊天。”

更讓她不能接受的是，近一個月裏，原本已有所改善的外甥，“黑白顛倒”習慣反而加重了。“真正專業的機構不會把孩子越‘治’越嚴重。”張美芳指出，自始至終指導老師都沒有提供心理諮詢資質，也沒有提供有效指導。這也讓她對這家公司的專業度提出質疑。

身為母親，李華比張美芳更焦慮。她通過短視頻購買了另一家公司的服務。

李華的女兒只有13歲，初中休學。“前前後後，銷售人員跟了我差不多一個月。每天發資訊問候，告訴我又有多少人交費了，有哪些問題解決了。讓我覺得特別有誠意，也很有能力。”對方還告訴李華，女兒屬於厭學初期，只要購買“二階段”即兩個月專家服務就能解決問題。

交錢後，李華遇到跟張美芳類似情況。

“孩子根本不理他們。”李華介紹，這家公司也是聲稱通過遊戲、直播間等與孩子“隱形介入”。實際情況是，即使指導老師與孩子建立了聯繫，孩子也不願與他們進行交流。

讓李華氣憤的是，女兒此前已經離開手機，生活狀態有所好轉。服務後，女兒問題反而加重。“手機群裏，孩子們比看誰今天又劃多了一道。”李華曾多次跟指導老師溝通“手機問題”，擔心會産生更嚴重的後果，但指導老師執意要讓女兒再次接觸手機。

“即使不要錢，也不要浪費我的時間。”李華痛斥。

“隱形介入”不靠譜？

經查，張美芳與李華遇到的是兩家小公司，幾乎小到不能再小。

一家來自山東濟寧，一家來自陜西西安。工商年報顯示，前者2024年只有3人。後者2024年為0人。通過天眼查查詢，以濟寧這家公司為例，僅今年上半年，就牽涉2起司法案件，均因服務合同糾紛被列為被告。

羊城晚報全媒體記者撥通了這家濟寧公司的電話，對方表示，指導老師都有心理諮詢師證，也對張美芳外甥進行了專業指導。不過，具體提供了哪些專業指導，如何體現專業性，對方始終講不出來。記者表示，希望工作人員把指導老師的有關資質發到指定郵箱以備核實。截至發稿，仍未收到。

而李華投訴的那家西安公司，電話未能打通。

值得關注的是，張美芳和李華不是個案。在黑貓投訴平臺上，多條投訴都提到所謂的心理諮詢或家庭教育公司以“隱形介入”為賣點，涉嫌消費欺詐。“我問專家為什麼當初承諾隱形介入，（結果）一次都沒有？……專家説隱形介入非常難……（為什麼）把它吹噓得天花亂墜……”一位用戶在投訴中説。

記者梳理髮現，此類投訴還呈現明顯的地域性，被投訴公司多來自某個或某幾個地區。

張晨有多年電話銷售經驗，曾負責編寫銷售話術。他告訴記者，家長們可能落入了某種銷售圈套。“這些公司可能通過廣告投流獲得線索，再由銷售人員跟進，通過話術誘導，推銷所謂的‘專家定制方案’。”

在張晨看來，所謂的專家可能根本就不存在。其中的“把戲”並不難窺透。

“‘隱形介入’幾乎不可能做到。指導老師想暗中通過遊戲跟孩子接觸，那他起碼得會玩某一款遊戲，並且能達到孩子在遊戲中的段位，二者才可能匹配上。以遊戲高段位為例，不要説一個星期，估計兩個星期都難實現。”張晨直言，如果真的採用“隱形介入”，那這家公司估計要養很多遊戲高手。“又要會打遊戲又要懂各種心理知識，這樣的人才估計很難招到。”

從其中一家被投訴公司的招聘資訊中，也能看出端倪。該公司正在招聘“家庭教育分析師”，條件是有“銷售經驗”並不需要心理諮詢經驗。崗位職責為“根據公司提供的精準的客戶留咨（留言諮詢）每天平均5條到10條，和客戶進行溝通分析交流。對客戶關心的家庭教育問題做出分析診斷，針對痛點挖掘需求，並達成協定。”

張晨説，這種銷售思路弊端很明顯。一方面銷售人員為了成單，或誇大服務效果；另一方面，存在後續服務“轉包”可能，則涉嫌買賣個人資訊。張晨還透露，一旦消費者遭遇此類投訴，維權很不容易。“不好取證，並且對方掌握了大量投訴人的隱私資訊，投訴人往往礙於此放棄維權。”

消費維權困難多

起碼，“合同”對家長們不友好。

在張美芳的合同中，只稱“由乙方（公司）指派人員為甲方（張美芳）提供家庭教育諮詢服務，服務採用線上為主的指導……”有關服務品質、人員資質、服務流程、服務效果等一系列問題均未提及。

李華的服務內容主要用“次數”約定。約定兩個月內服務24次，只服務了7天就結束了。李華質疑：“如果打個電話、説幾句話也算一次，這根本就不是奔著服務效果去的。”

張美芳曾向12345熱線投訴。羊城晚報全媒體記者從濟寧市12345熱線了解到，當地市場監管部門曾介入調查，被投訴公司出示了心理諮詢師等證明性文件。不過，張美芳堅稱，從未見過相關資質。對此，濟寧市市場監管局工作人員回應，投訴人對於處理結果不滿意，可以再次向12345反饋，申請讓該公司出示有關資質。

李華也打過12345熱線，但對調解結果不滿意。目前，她已經起訴西安這家公司。

後來，張美芳又找了一家心理諮詢公司。“很正規，什麼資質都有，主動給我們看。”張美芳説，這一次，指導老師沒有偷偷摸摸接觸孩子，而是直接接觸，還給了她很多好的建議。

現在，外甥已基本回歸正常。

（王進富、張美芳、李華、張晨均為化名 羊城晚報記者吳珊）