心理觀察｜起底心理諮詢亂象，專家支招辨真偽

近幾年，短視頻、直播平臺出現了大量心理健康內容，一些機構甚至把“聽課賣課”包裝成“心理諮詢”，涉嫌誇大效果，吸引家長買單。近日，羊城晚報刊發《父母“心”事》系列報道（父母“心”事①｜上萬元“心理諮詢”變“聽課”？父母“心”事②｜“隱形介入”可治“躺平”？），聚焦心理諮詢消費陷阱。報道刊發後，有家長反饋，面對形形色色的心理諮詢，不知該如何選擇。對此，記者採訪了中山大學心理學博士、清華大學社會心理服務認證指導師張桂萍。張桂萍具有多年心理諮詢指導經驗。

需要提醒的是，家長們要特別警惕所謂“保證療效”“一次性解決問題”“名師親自指導”等宣傳，實際可能只是錄播課，並無真實互動。正規的心理諮詢師或心理諮詢機構，通常不會做出此類保證。在購買服務前，可借助企查查、天眼查等平臺，查證機構資質。同時，家長還要問清楚服務形式。比如，是否為真正的“一對一”專業諮詢。

“不上學”“不上班”“躺平”是心理問題嗎？

系列報道中，王進富的兒子、李華的女兒、張美芳的外甥出現了“不上學”“不上班”“躺平”等情況。在他們看來，孩子可能出現了心理問題，才最終掉進“消費陷阱”。

張桂萍説，日夜顛倒、情緒不好、不上學等都屬於孩子釋放出來的信號，也是孩子遇到真實心理困境的結果，建議家長儘早帶孩子前往專業機構進行科學評估，比如正規醫院的心理科、專業心理諮詢機構。評估之後，才能確定孩子的心理困境究竟需要採取何種應對措施。

“如果孩子已經出現明顯的輕生跡象。家長更要儘快向專業機構求助，而不是單一寄託於心理課程。只是依靠‘上課’，可能會給孩子帶來潛在風險。”張桂萍解釋稱，這並不是説，有輕生傾向的人不能上課，而是需要尋求更系統的心理諮詢，甚至增加精神醫學的綜合解決方案。

心理諮詢就是聽課嗎？

王進富貸款給兒子購買線上心理諮詢服務，原本以為是專業的“一對一”指導，不承想，竟是每天按時到APP上“聽課”。那麼，心理諮詢就是聽課嗎？

張桂萍表示，如果教育公司不具備精神醫學和專業的心理素養，可能會出現上述情況。“現在社會上的一些機構，為了讓客戶買單，可能使用一些恐嚇性語言，給家長造成焦慮。”

據了解，“心理諮詢”主要指專業人員通過“一對一”溝通，幫助求助者梳理情緒、認清問題、找到適合自己的解決方法。通常心理諮詢有固定時間（比如，一週一次，一次50分鐘，家庭諮詢一次80分鐘），固定地點（線上或諮詢室），由心理諮詢專業人員對求助者進行個性化的心理支援。

在具體操作中，諮詢師通常會根據求助者的情況調整方向，進行互動，一步步理清頭緒。而現在某些網路平臺打著“心理諮詢”的旗號賣錄播課、團體課，這些則更多是普及心理知識，或者給家長們講育兒理念，不能替代專業諮詢。

張桂萍建議，在購買相關服務時，要問清楚到底是“一對一”專業諮詢還是泛泛的“聽課”，又或者是團體干預。三者差別較大，效果自然不同。

錢花了，為啥沒效果？

記者調查發現，對於心理諮詢機構的投訴，問題主要集中在“沒效果”，甚至諮詢後孩子心理問題更嚴重了。比如，張美芳的外甥被指導後，重回“黑白顛倒”狀態。李華的女兒，又拿起手機，進入不良群聊模式。

“一個正規心理諮詢機構不太可能做出類似效果承諾。”張桂萍解釋説，一方面，心理諮詢並非一蹴而就，需要經歷一個過程。另一方面，心理諮詢的效果一定程度上取決於求助者的依從性和配合性。如果求助者對諮詢師不認可或者諮詢方法不適合，效果也會打折。心理諮詢技術和方法很重要，但更重要的是咨訪關係。“諮詢師只是黑夜裏陪求助者走路的掌燈人，這條路求助者願不願意勇敢向前走，取決於其決心和配合度。”

據了解，心理健康問題的形成大都不是“突然發生”，治療和調適也需要漸進過程。張桂萍提醒，如果家長遇到類似效果承諾，不妨要求對方在合同中進行約定，一旦出現問題，有助於維護消費者權益。

如何正確挑選心理服務？

記者走訪發現，心理諮詢需求旺盛，一些問題家庭，甚至把此視作“剛需”。不過，在挑選服務時，家長常常因缺乏經驗無所適從。

對於如何辨別專業的心理諮詢師和服務，張桂萍提到了心理諮詢師資質。記者調查發現，目前市面上一些心理諮詢機構的心理諮詢師，不少處於“無證上崗”狀態或者只有“心理諮詢師”證，沒有專業受訓背景。

“心理問題很複雜，只是考個證的話，常常無法更好的服務求助者。”對於心理諮詢師而言，除證書外，學歷背景、受過何種培訓、是否有臨床經驗也很重要。張桂萍透露，雖然從業多年，其仍不斷參加各類培訓和學習。“一些優秀的諮詢師，單是學習費用也是相當一大筆支出，可能高達幾十萬元。”

她還提醒，要看服務流程是否正規。比如，合同簽訂、隱私保護、諮詢過程等是否有計劃和記錄。

上萬元的心理諮詢服務，是否值得買？

為了讓孩子儘快走出心理陰霾，王進富不惜貸款購買服務，讓本不富裕的家庭雪上加霜。對此，張桂萍表示並不支援。“如果家裏經濟條件不好，貸款可能又成為新的心理問題來源。”

她還提到，一些社區、學校、公益機構也有免費的或低價的心理支援資源，可以考慮作為心理諮詢的起點。此外，也可以撥打全國免費心理求助熱線12356，確認孩子的問題是否屬於心理問題範疇，還可以請學校心理老師或專業醫生推薦靠譜渠道。

三個關鍵點！選擇靠譜諮詢師

去陌生機構做心理諮詢前，可先對照以下三點：

一是要求對方提供心理諮詢師資格證書原件。

二是要求對方提供接受培訓的簡歷背景，查看對方是否有接受過系統性的培訓，比如兩年以上的培訓。

三是看對方的諮詢個案時長，有無被督導的經歷。

（羊城晚報 記者吳珊）