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“3·15”過後電商新氣象

  • 發佈時間:2016-03-19 00:43:24  來源:中國證券報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □ 丁寧

  一年一度的“3·15”消費者權益日剛剛過去,很多電商就推出全新服務,本期為廣大讀者盤點一下。

  京東商城:奶粉安全成重頭戲

  自2008年三聚氰胺事件以來,奶粉安全已成為食品安全中的最典型事件。因此,京東商城也推出“奶粉優品保障”服務,讓消費者能實現真正買得放心。至於“奶粉優品保障”服務具體內容,則是在1年有效服務期間內,消費者在京東商城購買奶粉後,一旦遇到國家責令生産廠商召回或銷售者停止銷售這兩種情況時,每罐奶粉將賠償2000元給消費者,且同一客戶全年最高賠償金額更是高達10萬元。

  此外,京東商城還針對消費者的實際需求推出更多收費增值服務。僅就手機方面來説,京東商城就提供多項收費增值服務。首先要説的就是一年期手機屏碎到府維修服務,在消費者遇到因意外碰撞或跌損所導致的手機螢幕碎裂之後,指定區域內用戶均可享受免費到府維修服務。其次要説的就是一年期手機進水到府維修服務,則是在消費者因意外原因,導致非腐蝕性液體潑濺造成手機損壞所産生的故障之後(其中主機板僅限單面進水),指定區域內用戶均可享受免費到府維修服務。再説説手機數據恢復1年/2年/3年服務,是針對那些服務期內無硬體損壞的手機,機身內部存儲區域丟失的通訊錄、短信、照片等文件所提供的數據恢復及數據暫存服務。最後再説説手機盜搶保障1年服務,則是在手機實際所有人使用期間因遭受搶劫或明顯現場痕跡的盜竊而造成手機滅失或全部損失。且本服務將以手機銷售價為依據,按照一定比例對手機所有人進行補償的服務。而除手機方面收費增值服務外,包括電腦數據恢復1年/2年/3年服務、印表機/路由器/投影機/安防監控設備到府安裝服務、惠普/戴爾到府維修服務,也都是值得關注的特色收費增值服務。

  蘇寧易購:空調安裝6項免費

  隨著各大電商的激烈競爭,空調産品價格已極為透明。但不透明的卻是空調安裝這一塊。根據電商平臺網友評論反饋來看,空調安裝亂收費主要發生於兩種情況之下。第一種情況,就是小品牌或小城市,收費標準可謂是相當混亂,漫天要價情況比比皆是,甚至就連廠商都無法制止。第二種情況,則是家中只留有老人或女性負責安裝監督,個別素質差的安裝人員就會抱有能蒙則蒙、能唬則唬態度,不少消費者在網上買1000多元的低端空調,安裝費竟然被騙五六百元,儼然成為網購時代的最大陷阱。

  針對上述情況,蘇寧易購在“3·15”期間特別推出空調安裝6項全免費服務,在2016年3月10日到2016年4月20日活動期間,在全國各大線下門店、蘇寧易購自營平臺及天貓商城蘇寧旗艦店購買的空調産品,且同時滿足非工程類顧客、蘇寧自營服務、家用空調、安裝地點為家庭這四大條件。那麼只要安裝時間為2016年3月10日到2016年4月30日,均可享受到遠端配送費(30元)、高空作業費(100元)、加長管線費(90元)、噴塑支架費(30元)、一次打孔費(50元)及櫃機漏電保護開關費(90元)這6項全免費服務。而對於大多數居住在多層樓房消費者來説,即便不購買櫃機也可以相比其他電商節省200元安裝費,因此性價比相當不錯。而對於大多數居住在高層樓房的消費者來説,由於免除高空作業費,所以在不購買櫃機前提下也可比其他電商節省300元安裝費。因此,蘇寧易購的競爭優勢就更加明顯。不過需要注意的是,這6項服務之外的特殊材料費用仍需另行收費(如鍍鋁鋅/不銹鋼或定制支架、外機護欄、外機機罩、積水盤、外機防盜網、特殊墻體開孔等,包含不限于大理石、石頭、玻璃材質),且三菱電機和大金暫時未開通免費安裝服務。但平心而論,雖並非徹底免除所有費用,但對於多數家庭來説,這6項免費已足夠。

  天貓商城:家裝頻道發力最猛

  針對家裝産品頻繁出現的品質問題,天貓商城在“3·15”期間推出假一賠五、三年質保、破損保障等服務。其中,假一賠五服務是指當消費者使用支付寶服務購買商家在天貓網站出售的商品後,在收到貨物後如消費者認為該商品為假冒商品或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品。且消費者與商家協商未果前提下,那麼在交易成功後15天內即可發起針對商家的維權,並申請消費者保障賠付。舉例來説:商品價格100元,交易判定賠付成立,則退回買家100元,並增加賠償買家400元。而商家依據平臺規則承擔賠償責任之後,也並不免除其依照國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規規定的賠付標準高於平臺規則賠付標準,則消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續向商家追償。

  至於三年質保服務,則是指商品在三年內出現品質問題,則商家將根據商品實際故障情況,在規定時間內向消費者提供維修或補寄零配件或更換全新商品,以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務,或向消費者補償一定質保資金的附加服務。服務費用由商家與消費者協商確定,且須達成一致。最後要説的家裝破損保障服務,則是指消費者在天貓平臺上購買家裝易破損類商品時,商家承諾對其店舖內的商品提供“破損保障”服務,那麼消費者一旦遇到快遞暴力運輸所造成的商品破損,商家將提供破損商品補寄服務。而最後需要特別説明的是,上述多項服務必須是在商品屬性當中的“服務承諾”來體現。所以服務承諾當中必須帶有“假一賠五”、“三年質保”、“破損保障”相關標誌才行,消費者也必須認準標誌之後再進行下單購物才行。

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