定位服務失效移動用戶白花錢

　　“這業務我辦好多年了，前幾天真有需要時才發現根本沒法用，當時真是急死我了。”北京移動用戶劉先生近日向本報反映，稱其訂購了一項名為“親情通”的業務，但發現業務中最重要的定位服務無法正常使用。北京移動回復稱，該功能在4G網路環境下無法實現定位，可將費用退還，並將提供用戶免費使用“親情通”一年作為補償。律師表示，在業務功能有變更的情況下，運營商應當及時告知。

　　用戶：定位服務失靈

　　劉先生告訴北京晨報記者，他是北京移動全球通用戶，已經訂購了多年的北京移動“親情通”業務。“那時孩子還上小學呢，有一次老師説移動有個‘親情通’業務，每個月花幾塊錢，發個短信就能定位對方手機位置，防止跟孩子聯繫不上時幹著急，我感覺這個功能特別實用就辦理了。”劉先生稱，該業務一個號碼可以加進5個移動號碼到“關愛名單”，即可以查詢5部手機所在位置，除孩子外，劉先生還將家人加入了名單。

　　多年過去，劉先生的孩子已經上了高中，雖然使用頻率很低，但這個業務他一直沒有中斷過。前幾天，劉先生在放學後幾次撥打孩子手機，一直沒人接聽，這讓劉先生著了急，他突然想到自己訂購的“親情通”業務能夠定位，就通過短信進行操作，但劉先生沒收到孩子手機的位置資訊。

　　幾次嘗試無果，撥打移動客服電話，又按照對方要求繼續操作，仍然不能查詢到位置，劉先生只得放棄。在劉先生發來的手機截圖上，記者見到短信顯示“由於用戶關機或不在服務區等原因，本次位置查詢不成功，請您稍候再試”。

　　原因：4G網路沒法用

　　所幸劉先生只是虛驚一場，孩子並未出現意外。“我幾年前曾經用過這個功能，當時是可以查詢的，不知道現在為什麼不能用了。”劉先生稱，事後冷靜下來他再次撥打客服電話詢問，卻被告知該服務在4G網路下無法使用。

　　“客服説，只有被定位人在2G、3G網路下才能定位。”對於客服的解釋，劉先生稱他和孩子更換4G卡已經很長一段時間了。“營業廳的工作人員從沒提過這項功能在4G下不能用，我也沒接到過短信通知，可每月還在按時交錢，要不是遇到這事，我一直被蒙在鼓裏。”

　　記者在北京移動官網上查到了劉先生所説的“親情通”業務。在産品介紹一欄寫有“親情通是中國移動北京公司推出的一項位置類自有業務，您在對方同意的情況下將其加入自己的關愛名單之後，即可通過短信、WAP或WEB方式查詢到與該客戶位置相關的資訊。被定位人也可自行訂購業務，並授權5個人對其進行位置資訊查詢。”該業務資費標準為8元/月。

　　記者注意到，在提示一欄中，除提及“若被‘查詢方’手機號處於停機、保留期等非正常狀態時，‘定位方’無法成功定位”外，並未對在4G網路下無法定位作出提示。

　　移動：費用退還用戶

　　針對劉先生的情況，北京移動工作人員，親情通業務目前由於技術原因，暫時無法在4G網路上使用。“對於給用戶帶來的不便，我們由衷道歉。我們已經通知了網路部門，希望能儘快為客戶解決這個問題。”工作人員表示，對於前期不能使用的情況，公司可為劉先生退還服務費。此外，工作人員表示作為補償還將為劉先生提供一年的免費親情通服務。“對於其他親情通用戶，我們也計劃在近期將通過短信或電話等方式進行告知，進一步完善服務。”工作人員補充道。

　　北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，當運營商提供的産品功能發生變更後，應儘快向用戶進行提示和告知，讓用戶選擇是否繼續付費使用該項功能，否則將涉嫌欺詐。

　　線索：劉先生