消費者曝京東買到假鞋退貨被要求提供假貨憑證
- 發佈時間：2015-12-18 09:31:44 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■央視
雲南昆明消費者小林在京東商城花了500多元購買的一雙“耐克”鞋，收到後卻發現這雙“耐克鞋”竟與賣家的描述差距巨大。小林説，新鞋的氣囊應該是很透亮的，但他買的鞋氣囊很昏暗，接縫很粗糙，布料都是露出來的。除了這些問題，小林還表示，看一雙鞋的鞋標是否對齊，也是判斷是否是假鞋的一項依據，他所買的“耐克鞋”的鞋標完全就是錯位的。
根據鞋上的多個疑點，小林認為自己買到的是一雙假名牌鞋。於是小林決定退貨，並要求京東按消法三倍賠償，他將所拍鞋的照片發給了京東商城的客服。儘管對小林的遭遇表示同情，但京東商城換了很多客服與小林溝通，都堅稱京東商城無假貨，雙方再次協商的結果更讓小林難以接受。
京東商城讓小林出具耐克廠家的假貨證明，才給退貨，而小林發現，耐克廠家已明確聲明是不為任何消費者個人出具驗貨證明，這無疑堵死了他的退貨之路。
為了一雙品質可疑的鞋，小林幾乎每天都要和京東商城、第三方賣家溝通，直到小林聲稱要採取燒鞋的方式來解決問題。“最後可能是第三方賣家考慮到影響的問題，妥協了，賠了我200塊錢，那雙假鞋我寄回去了。”小林認為，賠多賠少不那麼重要，關鍵是京東商城和第三方賣家在處理退貨問題的方法上，著實讓消費者大傷腦筋。
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