□ 丁寧

　　網路購物越來越普及，簽收遠道而來的網購商品也就成為非常關鍵的一環。那麼，如何才能順利地完成簽收呢？

　　不驗貨簽收，很難維權

　　目前來看，很多網購一族都沒有養成先驗貨後簽收的好習慣。如此一來，一旦遭遇快遞暴力運輸或消費陷阱，就很難實現維權。畢竟快遞單簽收是具備法律效應的，所以一旦簽收就代表簽收人認同包裹內的貨物件數、重量完全符合、並完好無損。由於簽收人在收貨時並沒有當著快遞員的面開箱驗貨，所以快遞員離開之後，即便開箱後發現貨物破損，也很難證明究竟是快遞暴力運輸造成的破損還是因為自己在收貨後開箱不小心所造成的破損。而一旦遇到貨不對板，就更加無從解釋了。究竟是商家發貨時出現貨不對板，還是中途被快遞員偷梁換柱，或簽收人監守自盜，這些情況的發生都很難進行取證。有鋻於此，網購商品在收貨時一定要先驗貨後簽收。尤其是網上購買的貴重物品，則更應如此。

　　舉例來説，去年就曾有過兩個不驗貨就簽收的申訴案例。其中一個案例，原告購買一台價值6000多元的投影機，從重慶運往成都。收貨時並沒有開箱驗貨，即在印有“以上貨物件數、重量完全符合、完好無損”的快遞單上簽了字。回到辦公室後，簽收人才發現投影機已損壞。隨即多次與快遞公司進行溝通無果，並最終將快遞公司告上法院。但由於簽收人並沒有相關證據證明自己的主張，因此法院駁回其訴訟請求。另一個案例，則是消費者在網上購買到山寨版蘋果手機，簽收時並沒有發現異樣。好在當時除當事人之外，還有多位消費者同時誤收山寨蘋果手機。在多位消費者幾經週轉聯合維權之後，當事人才最終獲得賠償。假設一下，如果當時不良商家只發貨一台山寨手機，給其他消費者發貨的卻都是真手機，那麼簽收之後的當事人就很難維權了。有鋻於此，開箱驗貨，除查看貨物是否破損之外，還要看看是否貨不對板。一旦出現問題，最好的選擇就是拒收。

　　貨到付款，簽收更從容

　　除天貓商城之外，現在的主流電商幾乎都支援貨到付款服務。遇到這種優厚條件時，消費者不妨多多考慮貨到付款。如此一來，只要錢不交，開機驗貨便可非常容易。尤其是筆記型電腦之類的高精密産品，僅憑外觀確實無法判定是否存在品質問題。更為重要的是，快遞員在派送代收貨款快件時，通常都可以獲得更多提成。所以只要錢不交，快遞員通常都會選擇妥協，從而完成開箱驗貨甚至是開機驗貨。

　　此外，即便是在天貓商城選購商品，也可儘量考慮個別提供貨到付款的商品，並同樣更容易實現先驗貨後簽收。且也是同樣的道理，快遞員在派送代收貨款快件時，其實是可以獲得更多提成。所以只要錢不交，快遞員通常都會選擇妥協，從而完成開箱驗貨。當然更為重要的是，選擇“貨到付款”還可更好地發揮“價格保護”這樣的個性化服務。如果商品在下單後未派送成功之前出現降價，均可申請“價格保護”服務（京東、蘇寧、易迅、國美、新蛋）。此時，如果選擇的是貨到付款，那麼消費者便比較主動，直接支付降價之後的商品售價即可。而如果選擇線上支付，那麼差價就只能以積分形式退還。且這個積分必須是下次消費時才能使用，顯然不如貨到付款來得更加從容。

　　好話好説，快速驗貨

　　根據已有資訊來看，快遞員的主要收入都是依靠收件來實現，至於派件提成可謂是少之又少。部分城市每個派件的提成甚至只有5毛錢，所以快遞員對於派件之後的開箱驗貨通常都很抗拒。而如果快遞員每次派件都選擇送貨上樓，並還接受收貨人開箱驗貨再簽收，不僅浪費體力和時間，且還容易造成丟件甚至是丟失電動車，所以快遞員通常都搬出“外包裝沒有問題就必須簽收”的霸王條款，從而減少派送時間。

　　此時，如果收件人能好話好説，便可換取對方信任與理解。如果條件允許的話，收件人甚至可以下樓主動取件，而不是等著快遞員送件上樓。這種情況下，快遞員就沒有丟件或丟電動車的顧慮。如果收件人能手腳麻利的快速驗貨，通常都可以實現先驗貨再簽收。

　　快遞代簽，堅決不行

　　有時，網上買的商品還沒有收到，但物流資訊卻已顯示簽收，這其實也是“雙11”期間經常遇到的奇葩事。這時，收件人的第一直覺就是自己的包裹被人冒領了。而實際上，多數情況下卻並非如此。目前來看，很多快遞公司都有派送時效規定。而一旦出現派送超時，快遞員就有可能被罰款。而如果快遞員不想被扣錢，但“雙11”期間又因為爆倉而無法及時派送，就會採用替代客戶簽收的伎倆，從而避免超時罰款。

　　消費者遇到這種情況時，首先應該通過物流資訊獲得快遞員聯繫電話。之後再進行溝通，並表達自己不願意代簽收，即可獲得比較滿意的解決。否則，一旦代簽收習以為常，消費者就失去開箱驗貨的權力。日後如果遭遇到快遞暴力運輸而造成商品損壞，也就無法正常拒收。

　　不開箱簽收，儘量破解

　　最後需要特別説明的是，有些電商規定，諸如空調等商品，其實是只看外包裝完好就得簽收。即便包裝箱內出現商品破損或配件短缺，消費者也需等待空調安裝人員到場後再一同開箱。而筆者的建議則是，這樣的規定會讓消費者十分被動。一旦真的出現開箱破損或缺件，就無法當天完成空調安裝，並等待電商取貨換貨，可謂是費時費力。

　　遇到此種情況時，消費者還是應該儘量想辦法破解。比如説選擇貨到付款，就可以突破電商規定，讓快遞員妥協並開箱驗貨。而實際上，開箱與不開箱相差很大，只有開箱才能保證商品真正完好且配件齊全。