快遞損壞商品 消協化解糾紛
- 發佈時間：2015-03-11 04:32:46 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
【案情】
2014年12月17日，消費者張某到消協投訴:2014年10月份，通過快遞寄送價值1600元左右的音響一套給親戚，但在運輸途中因碰撞破壞，嚴重變形。消費者多次與快遞公司交涉，要求其賠償損失、賠禮道歉，快遞公司沒有接受消費者的訴求。
【處理結果】
消費者協會依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》相關規定組織雙方進行調解，經過反覆磋商，快遞公司最終與消費者達成一致，快遞公司退還快遞費，賠償消費者260元現金，並賠禮道歉。消費者表示接受，對調解結果表示滿意，這次投訴圓滿解決。
【專家點評】
濟寧市消費者協會相關負責人王敦榮認為，近幾年來，居民網購數量激增，隨之而來的快遞丟失、損壞物品的消費糾紛劇增。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》等法律法規，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財産安全的要求。快遞公司違背民法最基本的誠實信用原則，財産受到損害，應當賠償消費者。
(□張譽耀 整理)
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