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經營者拖延賠償商場“先行賠付”

2016年07月15日07:32 長春晚報

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　　長春晚報記者祝微

　　14日，長春晚報記者從吉林省工商局獲悉，為促進消費維權社會協同共治，營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，省工商局推動建立消費環節經營者首問負責制和“先行賠付”制度，消費者向經營者進行維權時，經營者必須承擔首問責任；當消費者權益受到侵害時，如果場內經營者拖延、拒賠或消費者無法獲得賠償時，商場、集貿市場和網路平臺經營者應按與場內經營者簽訂的協議，啟用賠付保證金進行先行賠付。

　　首先，在實行首問負責制的企業建立資信檔案、商品引進及檢驗、商品品質預警、物價計量等方面的管理制度，確保銷售者或者服務者賣真品、標實價；對於消費者維護權益的合理要求，經營者不得推諉，不得故意拖延處理或者無理拒絕。對於消費者和經營者雙方自願和解的，經營者應當及時履行和解協議；雙方和解不成，消費者有向有關行政部門或者消費者保護組織投訴的，經營者應當積極配合調查處理。

　　其次，要求實現首問負責制的企業建立健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，並應當在其經營場所的醒目位置或者以其他便於消費者知悉的方式，公開其處理消費糾紛相關程式。鼓勵、引導企業根據自身經營特點，積極設立專門部門或者指定專人負責處理消費者投訴，及時受理和處理消費者投訴。

　　同時，實行“先行賠付”制的經營者，同場內銷售者、服務者在平等協商的基礎上，實施場內經營資質信用管理。同銷售者或者服務者簽訂商品或服務品質保證協議書，銷售者或者服務者向大中型商場、超市和集貿市場繳納一定額度的商品或服務品質保證金。

　　據省工商局相關負責人介紹，實行“先行賠付”制的企業要建立賠償金管理制度，明確啟動賠償先付的條件、流程、方式、範圍，向廣大消費者和商場、市場、平臺內的銷售者或者服務者進行公示，接受社會監督。“建立經營者首問負責制和“先行賠付”制度為提升經營者誠信意識、提高消費糾紛解決效率和創造安全放心消費環境起到了積極的促進作用。”

(責任編輯：羅伯特)

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