以社區生活超市為中心,將半徑500米以內的水果店、糧油店、美容美發、快餐、藥店等生活服務店集納在一個APP平臺上,並提供15-30分鐘內的送貨到家服務。在生活超市內部,則打通從店舖終端、到中游物配送、倉儲、支付,再到上游採購、生産製造環節的物聯,終端每銷售一件商品,上游採購、生産或供應商均能實時得到資訊,從而迅速科學調配供貨、生産。
近日,在廣州珠海江新城一連出現三家社區O2O-715有家生活超市。廣州有家有福超市管理有限公司CEO宋付春告訴記者,從終端-中端流通-上游採購,通過網際網路技術打通供應鏈、物流、實體店全鏈條的715有家超市商業模式,已試點運作近1年半時間。“目前商業模式、技術支援、各環節配合已成熟,今年將大力推廣擴張,短期目標是採取加盟+直營模式三個月內在廣州社區開100家,中期目前是到今年底擴張到1000家。”
據透露,715有家超市至今已獲得1550萬元天使融資,投資方及金額分別是深圳海薩爾、廣州聚物霸和1號生活。社區O2O解決了最後一公里問題,受到消費者的青睞,同時也成為最為熱點的投資領域之一,去年其投資總額位於創業投資排名前五強。
●南方日報記者 歐志葵 實習生 肖茜
全天候服務500米範圍內社群消費
5月17日,在廣州獵德的一家“715有家超市”,記者看到該超市招牌上標稱“國內首家網際網路生活超市”,超市門口坐著兩位身穿“1號生活”統一服裝的送貨員,隨時待命接單送貨。而緊鄰該超市附近的水果店、美容美發店、桶裝水店、快餐店等,不少也在它們的招牌上添加有“1號生活”字樣。這就是715有家超市所謂的本地生活服務生態圈成員。
在APP上下單,再由物流快遞送到家,這樣的模式似乎並新鮮,現在很多電商也在做類似的服務。
“與其他到家服務不同,首先,715有家超市就位於小區內,這是實體店,生活在小區的消費者每天都可以看到、摸到商品,這樣實體店與消費者之間建立了生活、感情聯繫,是他們信任的。”宋付春告訴記者,其次,超市裏售賣的商品都是居民生活的必需品,比如油鹽醬醋、紙巾、洗潔精、沐浴露、飲料等,顧客在家生活時一時缺少什麼,只要在1號生活APP上下單,最快15分鐘商品就能及時送到,甚至在淩晨二三點亦可送到家,我們24小時服務,這是其他電商、便利店無法做到的。
第三,1號生活APP平臺除了上線715有家超市的所有商品外,還集納周邊500米以內的、小區居民信賴和熟悉的本地生活服務類店舖,比如水果店、糧油店、美發店、餐飲店等,形成一個居民生活生態圈,各種生活便利均可享受。同時,消費者線上上下單時不僅可享受同樣的15-30分鐘內送貨到家服務,而且還可經常享受到線上促銷優惠。比如你在715有家超市購買價值100元商品,促銷返還50元優惠券,這些優惠券可能是水果店的10元券、美容美發店的10元現金券、糧油店的10元現金券,等等。
記者留意到,該超市內的商品大多為實惠的日用品和食品,與高端的7-11、OK等便利店內的商品結構相比,更生活化、平民化,價格亦比高端便利店低。在獵德一家715有家超市二樓,記者看到不少快遞公司的快件亦放在這裡,這是為方便當地社區居民,為他們收送快件。
利用雲技術打通産業鏈條
715有家超市在獵德的一家社區門店,這家不足30平方米的門店,租金、裝修、設備、備貨、人工等總投資約50萬元,在未採用雲SaaS系統和商業模式時,每月營收10萬左右,去年1月採用新管理系統和新商業模式後,使同樣一家門店營收達到50萬元,凈利5萬-6萬元。
同樣一家門店,為何715有家超市能盈利能力差別這麼大?
對此,宋付春分析,首先是傳統社區超市採購成本高,小區附近有很多小店,拿貨多是從3-4手批發商採購,無採購成本優勢,而715有家超市的採購直接從1手批發商拿貨,採購成本就比傳統超市降低出20%-30%成本。
其次,傳統門店無庫存管理和週轉運營弱,週轉慢,有很多資金壓在存貨上不能退,故不能賺太多錢。而715有家超市無庫存和備貨壓力,週轉快,供應商和物流配送中心可幫助門店解決庫存和配送問題,門店不需將資金壓貨上。
此外,傳統社區店無線上系統對接,原有的商超多是以現金收取為主,門店與供應商之間貨款支付經常存在拖欠矛盾,零供關係不順暢;而新型網際網路超市有第三方支付平臺擔保,消費者在手機端支付,第三方支付平臺收到貨款後一方面可直接向門店支付,另一方面亦可幫供應商及時獲得應收貨款,有效協調零供關係。據悉,715有家超市合作的第三方支付平臺還具有授信功能,可幫助門店店主授信採購貨物,解決門店店主的資金壓力。
網際網路社區生活超市的商業模式創業之處還在於,其物聯的範圍覆蓋了從終端-中游物流、配送、倉儲-上游供應商或生産製造産,它通過終端銷售倒逼中游、上游進行精準配送和生産、供應。
據宋付春介紹,在715有家超市門店終端使用一套專門研發、設計的管理系統—雲SaaS系統,每個門店每銷售一件商品,均能快速、實時傳達到中游的物流配送、倉儲部門,並實時傳導到上游供應商、生産商,此舉使中游、上游者迅速掌控每個社區門店的銷售、倉儲數據,以儘快組織生産、供應和配送。而門店亦利用該系統産生的大數據,對店舖內的商品結構不斷優化迭代,最後店裏只留下有流量品、利潤品、爆款性的商品。
“超市門店的面積有限,不可能放很多貨物。一開始時,門店對本社區居民的消費喜好摸不清,但通用使用這套雲SaaS系統,日積月累,一二個月後很快就通過系統的大數據歸納、總結出該社區居民的消費習慣、對商品選擇的喜好、消費力等資訊,從而對門店內的商品進行大幅削減,只集中銷售週轉快的商品。”宋付春指出,雲SaaS系統還有一個預警功能,當門店銷售的某種商品庫存減少到一定量時,該預警就會響起,提醒中游的物流、倉儲以及上游的供應商或生産商,需要及時補貨了。
整合資源,終端零售店利用閒置物流
若是門店24小時提供到家服務,門店在物流成本方面是否投入太大?
宋付春解釋,網際網路社區超市的概念就是物聯,並整合資源。該公司與1號生活物流公司合作,而1號生活原來的業務是做外賣,其物流人員每天僅在午、晚市時入于高峰期,其他時間物流人員均為閒置。現與有家超市合作後,閒置的物流被應用起來,外賣時段的物流與生活超市的物流剛好錯開,物流人員僅在超市500米範圍內送貨,不需跑遠,單車或步行即可完成,為超市每送一單均可獲得提成,反而激發物流人員積極性。
而社區超市和APP平臺上其他生活服務店,每月只需拿出營業額的10%物流費,卻因為“到家”便利服務而更具競爭力,獲得更多訂單、銷售量。
此外,715有家超市還將供應商自有物流利用起來。目前有些供應商自己亦有物流隊伍和服務,當某區域多家門店的商品缺貨量達到警戒線時,供應商從雲系統中得到指令,便會組織貨源集中為某區域的門店或臨時倉儲點送貨。
投資者點評
商業模式實質是社區O2O
O2O時代,純粹做垂直很難活,需要佈局供應鏈,完善生態鏈,一定不要跟巨頭玩燒錢,必須自己學會賺錢。現在715有家商業模式生態鏈上的各個環節都是盈利,可賺錢的,這就有得玩。715有家超市的商業模式和運營系統經過一年多測試,最好的店可做到比原來增兩倍的業績,一般的也能比原有營收增加30%。
從商業模式上看到,傳統社區超市或便利店,採購、供應鏈、系統、配送問題,確實都是它們痛點,而我們的模式開放加盟,讓它們加入的最大吸引點在於可以增加營收,減少採購等成本。若715有家超市開店量達到1000家,便是廣州最大規模的,在採購、配關、供應鏈等方面的成本會進一步降低,對加盟者的吸引將更大。
715有家超市的模式實質是社區O2O,它以社區生活場景為重心,打通用戶與商家及服務者之間的線上線下的連接平臺,為業主提供物業管理、社區物流、社區消費、社交平臺四大板塊以及相應增值服務。社區O2O核心是“懶人經濟”,從業者要做的是深度挖掘並滿足家庭生活所有的細分市場,給予社區居民最大的便利,打通社區商業的“最後一公里”。
1號生活創始人譚小平
第三方點評
社區服務業品質是重中之重
社區最大的市場最大的優勢是連接,做平臺做版圖,但是企業真的做得來?社區本身就有一個成熟的消費配套,單純依靠一個形式完整的平臺就能取代活生生的線下消費?加之還存在一批觀望中,具備先天資源優勢的房企物業類公司還未發力,隨時都有可能被吞併。
其次,無論做平臺還是做單品,都要明白你能滿足客戶什麼需求,不要以為你真的能引導或者培養用戶的需求,剛需高頻才是硬道理,一定要避免或者能應對長時間的損耗戰!在做平臺的時候至少要有未來一定時期類的盈利模式,否則隨之而來的成長期則會是企業的漫漫寒冬。
第三,基於社區周邊成熟的配套,做社區O2O一定要有一個極致的入口業務。繳費不是、社交也未必是,社區便利店也不容易是,有可能是家政服務,有可能物業系統。
網際網路加速了資訊的流通,給商業發展帶來更多的解決方式。社區O2O歸根結底還是社區服務。既然是服務業,那麼服務品質才是重中之重,脫離服務通過模式玩法去引導消費買單,很容易就走向走火入魔。
資深品牌行銷專家、錦坤創始人石章強
(責任編輯:羅伯特)