微信購物尚不受新《消法》保護
- 發佈時間：2016-04-18 08:31:01 來源：福建日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 姚瑾） 省消委會日前發佈消息稱，2016年第一季度全省各級消委會共受理消費者投訴5242件，解決4756件，解決率為90.73%，為消費者挽回損失682.26萬元。其中，微信行銷、預付式消費、房屋買賣等三方面的糾紛成為一季度投訴熱點。
統計結果顯示，一季度因品質引起的消費投訴仍居首位，售後服務及合同引起的投訴緊隨其後，分別排第二、第三位。從投訴商品和服務類別來看，一季度全省各級消委會共受理消費者商品類投訴3321件，佔投訴總量的63.36%。其中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類的投訴量居於前五。同時，各級消委會也受理了服務類投訴1921件，佔投訴總量的36.64%。其中，電信服務類，生活、社會服務類與網際網路服務類的投訴量居前三位。
據了解，隨著熱門社交工具微信演變成網購的一種延伸工具，微信朋友圈賣東西、點讚贏商家優惠券等逐漸成為商家新的銷售方式和促銷方法。通過微信朋友圈購物産生的消費糾紛也逐漸增多，成為投訴新熱點。
然而，省消委會提醒消費者，目前微信購物仍屬於個人私下交易，不受新《消法》保護，微信購物商品金額往往較小，雖然消費者還可以通過《合同法》走司法途徑來解決微信購物糾紛，但投入的成本可能遠遠高於商品本身的價值，因此建議一般不要採用微信購物。
有關人士建議，網路購物應儘量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺有嚴格的付款程式，退換貨、維權取證較為方便快捷。對微信好友發來的消息，尤其是陌生連結，要提高警惕，不要輕易在不知名的網站或者朋友圈內進行網購，避免上當。
同時，預付式消費糾紛屢屢發生，不容忽視。在消費投訴案例中，主要存在商家卷款玩失蹤、消費餘額贖回困難重重、預付卡商品和服務品質得不到有效保障、商家結業或轉讓不退費、商家單方面或者過度使用解釋權等問題。
對此，省消委會提醒消費者，在辦理儲值類會員卡時，一定要謹慎、理性，按自己的實際需求辦卡。要查驗商家經營資格，選擇規模較大、證照齊全、市場信譽度較高的商家，儘量簽訂書面合同，切記一定要向商家索要正式票據並妥善保存。
