重服務，是保險價值的實現途徑。保險業屬於金融服務業，保險是無形産品，服務是基本手段。一心為客戶是形成品牌影響力和行業地位的基礎。山東保險業涌現出很多理賠服務的典型案例，體現了保險公司一心為客戶的服務理念，也詮釋了保險對於生活的重大意義。 本刊記者 逄增鳳 通訊員尹濤

　　闡釋服務理念 打造保險品牌

　　新春伊始，一面錦旗送到了華海保險淄博中支。原來，李先生在2016年2月20日10時30分左右駕駛魯H532HA號車行至青銀高速淄博段時發生了追尾事故，其車輛保險正是在華海保險購買。在13點18分接到其報案後，理賠查勘人員立即與李先生取得聯繫，在了解情況後，公司客服部一方面迅速勘察案件，核實保險責任；另一方面，告知李先生事故處理流程，並且協助其處理此事故，最終於2016年2月20日當天處理完此案件。但隨之而來的問題是李先生的車輛受損較重，已無法正常行駛，在當地維修又要錯過正月十五與家人團聚的機會，且已經到了晚上，住的地方還沒有著落。就在李先生左右為難之際，查勘人員急客戶之所急、想客戶之所想，提出幫助李先生先行安排好住宿，使其第二天一早便可返回家鄉，與家人共度元宵佳節，再由查勘員跟蹤車輛的維修過程。李先生欣然同意查勘員的建議，並且當即表示感激。2月21日一早，查勘人員將李先生送上了返回家鄉的列車。公司上下齊心協力，在總公司的大力支援下，趕在李先生提車前完成了案件的結案工作，將賠款支付給客戶。

　　客戶自駕溺水遇險 百萬理賠貼心關愛

　　2014年5月14日，天安人壽保險公司接到客戶李先生的妻子劉女士電話報案，稱其丈夫于2014年2月26日失蹤，公安機關於2014年5月13日在引黃河內打撈出一輛汽車，車內發現了其丈夫的屍體，現正在核實死亡原因。

　　接到報案後，天安人壽立即進入公司業務系統進行檢索，查詢並獲悉到客戶李先生因為自己經常開車去外地聯繫業務，為了使家庭有保障，于2013年12月29日作為投保人和被保險人投保《天安人壽安行天下兩全保險》，基本保額20萬元，自駕車意外傷害身故保額200萬元。鋻於案情重大，天安人壽迅速啟動了重大案件處理程式，要求山東分公司第一時間開展理賠慰問，並對相關案情進行調查核實。

　　經過理賠人員認真全面地調查核實，結合公安交警部門出具的結論，認定李先生駕駛私家車遭遇意外事故溺水身故屬於《天安人壽安行天下兩全保險》自駕車意外傷害身故保險責任，賠付李先生家人保險金2002，926元。

　　昨日我勸客戶莫退保 今日客戶勸我要加保

　　總能聽説保險公司人員向客戶推薦保險，您聽説過客戶讓保險人員購買保險了嗎？合眾人壽濱州中心支公司的理賠人員就遇上這麼一樁新鮮事。

　　濱州客戶王女士剛剛27周歲，她曾于2009年購買合眾幸福人生重大疾病保險，保額10萬元，保費：2649元/年。起初客戶本人並不認可保險，年年要退保，年年要勸導，每年交續期都讓保費人員費不少口舌。這些年的保費都是由母親代為交費，自己卻不願出1分錢。也就是這款産品現金價值低，退保損失大，客戶才勉強交費沒有退保，于2014年停效後又復效繼續交費。客戶的理由確是“我這麼年輕，又不得重大疾病，以後老了再買。”

　　2016年1月5日，合眾人壽接到客戶本人報案稱自己查出乳腺癌，了解得知，客戶至今依然不能接受這個事實，之前不認可保險，如今為退保感到慚愧，同時也對公司服務人員的勸阻表示萬分感謝。並勸説理賠人員也要多加一份保障才行。由於客戶本人不方便出門，理賠人員協助客戶收集資料，一天的時間將理賠結案，10萬餘元打入客戶賬號。