“簡易快”讓客戶車險理賠服務體驗升級
- 發佈時間：2016-03-06 22:17:57 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
隨著新一輪車險費率市場化改革的再度起航，移動互聯網時代的車險競爭已進入白熱化階段。構建在雲計算、大數據基礎上的高效溝通平臺順應了消費者對簡便快捷的多元化需求，優質的投保和理賠服務大幅提升了車險客戶體驗。與此同時，業內從“治理車險理賠難”到“保監會將明確保險公司服務評價體系和保險小額案件快速理賠標準”的轉變，明確了理賠時效已成為監管的重要指標。
作為我國首家專業責任險公司，長安責任保險近年來一直致力於為客戶提供個性化服務和最優用戶體驗，推出了車險小額案件“簡易快”理賠服務。針對車險事故賠償金額5000元以下的純車物損失案件推出的一項理賠服務，並依據歷年出險次數，針對優質客戶和特定案件制定了差異化的服務舉措。加上快速支付系統的開發上線，將實現理賠手續齊全的小額案件當天支付，部分案件實現了“現場未撤、賠款到賬”和“車輛未修、賠款已到”的快捷理賠。
長安責任保險完善針對小額案件理賠方案，力爭達到理賠流程簡化、單證減免、索賠便捷和快速支付。據了解，長安責任保險在2016年的工作會議上提出，將“大客服戰略”納入新年的十大任務之中，強化客服理念的貫徹，同時健全投訴管理體系，建立客戶關係管理平臺，為客戶提供更全面細緻的保險服務。
提高理賠服務品質是車險再生産、再服務、再創造的重要途徑，網際網路時代更要深挖客戶“痛點”，提升用戶體驗，推動車險精細化管理和以客戶為導向的經營模式轉型。
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